Вид для печати
14 августа купила Nikon S200. Как ни настраивала, фотографии получаются размытые. Давала настраивать профессиональному фотографу. Заключение: некачественная камера. При этом на сайте никона камера заявлена как официально ввезенная. Прошлый фотоаппарат, тоже никон, 3,2 пиксела фотографировал лучше, чем этот с его 7,1. В магазине сказали, что деньги вернут, только если сервисный центр подтвердит факт неисправности. Что мне делать (ведь точно скажут, что камера в норме)?
Ну так они может и не скажут, но вот заключение никакого давать не будут, а предложат ремонтировать.Цитата:
ведь точно скажут, что камера в норме
А делать что - для начала написать заявление о возврате денег и вручить продавцу под роспись.
http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...052/index.htmlЦитата:
Что мне делать
У вас сложный случай, потому что будет нелегко доказать наличие недостатка в товаре. Тем не менее, путь все равно один – Написать продавцу претензию с требованием вернуть уплаченные деньги, т.к. в товаре обнаружен недостаток: качество изображения не соответствует установленным требованиям (это можно подтвердить, делая для сравнения одни и те же снимки этим ф/а и другими, такими же, или аналогичными).Цитата:
Сообщение от Karma
Для начала вы сами сделайте такие снимки (например, своим старым и новым Nikon’ом) и покажите им (но сохраните их у себя, чтобы в случае чего можно было предъявить в качестве доказательства). А потом отдайте им ф/а с требованием возврата денег. Они (если посчитают нужным) обязаны в рамках удовлетворения этого вашего требования сделать проверку качества (и вы имеете право участвовать в этой проверке). Максимум через 10 дней они обязаны либо доказать, что недостаток отсутствует, либо выплатить вам деньги. И еще: если ф/а действительно поставлен фирмой Nikon, то в случае их нежелания удовлетворить ваши законные требования, имеет смысл обратиться в представительство фирмы. Они все-таки подобросовестнее наших и дорожат репутацией.
Но, если продавец (или сервис-центр) недостаточно чистоплотны, то могут попытаться вас обмануть. Приемы тут могут быть разные, и чтобы с самого начала вы не наделали промахов, даю вам практическое руководство к действию (учтите, все это очень громоздко, но если вы поленитесь прочитать и не будете придерживаться этого порядка, то вероятность выиграть у них будет очень мала).
Наиболее типичная ситуация – это когда по незнанию своих прав потребитель подписывает то, что ему подсовывает продавец (или в сервис-центре). И “попадает в рабство” на много месяцев.
А если вы с самого начала будете знать свои права, то вы не подпишете бумажку на неопределенное мурыженье, которую они вам попытаются оформить, когда будут принимать у вас товар – то ль на экспертизу, то ль на диагностику, или что там они еще выдумают. Не соглашайтесь на эти формулировки, а либо потребуйте вписать ремонт (т.е. устранение недостатков) в разумные и удовлетворяющие вас сроки, либо требуйте замены товара или возврата уплаченных денег (п.1 ст.18 ЗоЗПП). Итак, если вписанная ими работа не соответствует требованиям этой статьи Закона, или вас не устраивает ремонт с неопределенными сроками, то вы вместо этого сразу напишите им претензию с требованием возврата денег. И тогда вам обязаны вернуть деньги максимум через 10 дней (ст.22 ЗоЗПП). В этот же период они должны (если не согласны, что товар ненадлежащего качества по их вине) провести проверку качества товара, а если возникнет спор с вами о причине возникновения недостатков, то еще - и экспертизу. И вы имеете право присутствовать при этом (ст. 18 п.5).
Если вы решитесь с ними бороться, то рекомендую придерживаться приведенного далее порядка действий, позволяющего наиболее гарантированно защитить ваши права.
Первое, что часто делают продавцы, когда к ним обращаются потребители – посылают в гарантийные сервисы. А, на самом деле, вы можете потребовать, чтобы продавец сам передал товар в сервис, поскольку закон предписывает именно ему обязанность провести проверку качества товара (если он считает это необходимым - абз.2 п.5 ст.18 ). Но они, вместо удовлетворения требования потребителя заменить товар или вернуть деньги, всегда навязывают клиентам ремонты, причем на долгие месяцы (потому что замены и возвраты некачественного товара им невыгодны - им трудно вернуть его изготовителю). Да еще вписывают незаконную формулировку - “при наличии запчастей” – что вообще делает сроки ремонта бесконечными. Но в соответствии с Законом, по товару ненадлежащего качества вы можете по вашему выбору выставить разные требования, в том числе - потребовать гарантийный ремонт, или замену товара на доброкачественный, или возврата уплаченных денег (п.1 ст.18 ). И вы, зная это свое право, вряд ли согласитесь на такие их условия ремонта, а попросту потребуете замены или возврата денег. А они зачастую, кроме того, что навязывают ремонт, так еще и вписывают в квитанцию не эти работы, предусмотренные законом, а какие-нибудь другие формулировки - диагностику, экспертизу или же еще лукавее - “Определение возможности ремонта”. И все для того, чтобы избежать предусмотренных законом санкций за нарушение требований закона (в том числе, и пени за просрочку), поскольку меры, предусмотренные Законом, действуют только при предъявлении потребителем требований в соответствии с Законом.
Поэтому никогда не подписывайте их бумаг, если они не удовлетворяют требованиям закона. А пишите в своем заявлении (претензии) одно из требований по закону. Тогда у них не будет возможности ловчить и манипулировать, избегая ответственности, предусмотренной законом.
Часто они еще передергивают нормы Закона. Например, отказывают удовлетворить ваше требование, назвав товар технически сложным. А он таковым является, только если упомянут в перечне http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/pere4en_2.shtml .
Для противодействия этим махинаторам – вот оптимальный порядок действий:
1) Внимательно прочитайте хотя бы первую часть - до 24 статьи - ЗоЗПП (Закон о защите прав потребителей №2300-1 ФЗ (“Наш главный закон” - http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon.shtml/ ). Иначе потом придется пожалеть, что не знали своих прав по Закону.
2) Действуйте осмотрительно и не теряя времени. Делайте все строго по этому закону и в письменной форме (или при свидетелях - чтобы у вас оставались следы ваших и их действий и чтобы потом их можно было привлечь за нарушение закона).
3 ) Сразу подайте им под их роспись претензию (http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...052/index.html http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...zaschita.shtml ) с одним из требований по закону (продавцу или гарантийному сервису – это по вашему выбору. По закону они отвечают на равных). Но продавцу, наверное, будет лучше – они тогда не смогут изменить ваше требование замены или возврата денег, как это делают в сервисе, когда вы обращаетесь туда сами. Да и мотаться по сервисам придется не вам, а продавцу.
Делать это надо без промедления, иначе потом придется сожалеть об упущенных возможностях и сроках. В претензии определенно заявите одно из требований по ст.18 ЗоЗПП - ремонт, замену или возврат (иначе они выберут из нескольких предъявленных требований самое выгодное для себя). И не соглашайтесь ни на какую другую формулировку. Например, они любят вписывать экспертизу или диагностику – а эти процедуры не является самостоятельными требованиями, предусмотренными законом. Проверка (а если возникнет спор о причинах возникновения недостатка – то еще и экспертиза) входит, как составная часть, в указанные в ст.18 закона действия по исполнению требований потребителя.
Подмена терминов по отношению к установленным законом требованиям позволяет им увиливать от исполнения закона. Так, заключая с вами договор на какие-либо работы, не указанные в законе, они избегают, таким образом, выполнения требований закона, а также и санкций. И потом отказывают в продлении гарантии (п.3 ст.20) или предоставлении временной подмены (при ремонте или замене), а также избегают уплаты неустойки (ст.23) за просрочку выполнения работ. А если вы предъявите одно из требований по закону, то все действия (вместе с проверкой и экспертизой) должны укладываться в указанные в законе сроки: ремонт – незамедлительно или в сроки по согласованию с вами (ст.20); замена – максимально 20/30 дней (ст.21); возврат денег – 10 дней (ст.22). А в случае ремонта еще и гарантия продляется (п.3 ст.20). А при замене или ремонте требуйте еще и временную подмену (п.4 ст.20 и абз.4 п.1 ст.21). Кстати, не соглашайтесь на ремонт “незамедлительно” - по лукавой трактовке Верховного суда – это ничем не определенный срок, и вас могут мурыжить бесконечно.
4) В договоре (а если скажут, что нельзя, что у них, мол, “такая форма”, то - в отдельном своем заявлении или претензии) тщательно опишите все состояние товара (особенно, - что нет следов его вскрытия и что нет механических повреждений, а также следов насекомых, влаги или другой “посторонней жидкости”). Чтобы было видно, что вы ничего не нарушили из требований эксплуатации. Опишите также проявление дефекта и отдайте им под их роспись. Иначе они могут потом придумать другие дефекты и свалить вину за возникшую неисправность на вас.
5) Если сроки ремонта (или навязываемые вам виды работ), указанные в квитанции, вас не устраивают, или же вы хотите замену товара или возврата уплаченных за товар денег, то не подписывайте квитанцию, а требуйте соблюдения ваших сроков и соответствующих формулировок по закону.
6) А если они откажутся выполнить ваши законные требования (например, заменить товар, или вернуть вам деньги, или продлить гарантию), то это нарушение Закона. Для стимулирования их к законопослушанию статьей 23 предусмотрена пеня: 1% (или даже 2% - при просрочке и одновременно отказе предоставить подмену) от стоимости товара за каждый день. А это за несколько месяцев может составить сумму, равную стоимости товара. Так что в случае судебного решения в вашу пользу им придется выложить деньги, как минимум, в двойном размере. И гарантию продлить, да еще 50%-й штраф в пользу государства уплатить (п.6 ст.13) и компенсацию морального вреда. А это мало не покажется.
7) Итак, в случае их отказа действовать по закону, подавайте на них в суд (чаще всего, вам придется обратиться к мировому судье). Хотя идти в суд - мало приятного, да и надежды на праведный суд маловато. Но, все-таки, суд (если, конечно, суд будет справедливым) может заставить их выполнить требования закона. И, как эффективное средство принуждения к исполнению закона, требуйте компенсацию морального вреда - ст.15 ( http://mozp.org/urserv/isk/moral.htm ) за вчиненные вам неудобства и нравственные страдания из-за нарушения ваших прав. Вмените им побольше сумму - Европейский Суд чаще всего присуждает нашим гражданам порядка 3000 евро в качестве компенсации морального вреда за нарушение прав. Ведь только весомые деньги отвадят недобросовестных дельцов от привычки нарушать закон (поскольку им тогда будет невыгодно обманывать потребителей).
Успеха вам.
посты становятся все больше :smile:
кстати вопрос один как представительство Никон может повлеять на продавца?
Цитата:
Сообщение от Ulex
Да пусть будут большие. Лишь бы толковые, а то ведь опять лепит:
Цитата:
"...одним из требований по закону (продавцу или гарантийному сервису – это по вашему выбору. По закону они отвечают на равных).
Просил же, в своё время, остановите кто-нибудь этого svv...
Ведь говорил же вам - ну очень нехорошо быть ко всякой бочке затычкой. Но вряд ли вас что-нибудь остановит - уж больно ветер гуляет в пустой голове.Цитата:
Сообщение от Subzero
ДАЛЬНОМЕРНЫЕ ФОТОКАМЕРЫ NIKON S. КЛАССИКА ЖАНРА.
В 1948 году была выпущена первая дальномерная камера Nikon 1 с форматом кадра 24х32 мм. Это была камера, напоминавшая Контакс с затвором от Лейки и собственным объективом Nikkor 50/2. В камере также имелся ряд мелких, но приятных для фотографа изменений в плане работы с дальномером и фокусировкой по сравнению с камерами Контакс и Лейка. Было выпущено около 750 единиц этих камер, что делает ее наиболее дорогостоящей коллекционной моделью.
Почему был выбран столь странный формат кадра? Дело в том, что в то время наиболее используемым соотношением сторон фотобумаги было 8х10. В дальнейшем формат поменялся на 24х34 (Nikon M), а затем на 24х36 (Nikon S), применяемый во всем мире и по сей день под названием "тип 135".
В 1950 году была выпущена камера Nikon M - модификация Nikon 1 с размером кадра 24х34 мм.
В 1951 году была выпущена первая камера из серии S дальномерных камер, Nikon S, с форматом кадра 24х36 мм для 35 мм пленки (тип 135). Кроме фокусировки по дальномеру, камера имела встроенную синхронизацию со вспышкой. Стандартным объективом являлся Nikkor 50/1.4 - самый светосильный в мире в тот период времени. С этой камерой также начался выпуск двух новых объективов Nikkor, 85/1.5 и 250/4.
В 1954 году была выпущена камера Nikon S2, первая японская камера, имеющая курковый взвод и протяжку пленки, и ручку-рулетку для обратной перемотки пленки.
В 1957 году была выпущена камера Nikon SP, профессиональная дальномерная камера на базе S2. Имела первый среди камер Nikon титановый затор (первые 14,000 камер SP имели матерчатые шторные затворы, остальные выпускались с титановыми роликовыми [релевыми] затворами). Видоискатель имел яркие рамки, ограничивающие кадр для объективов с фокусным расстоянием от 28 мм до 135 мм, а также подсветку этих рамок с питанием от батарейки АА-типа для работы при слабом освещении. Для камеры был выпущен первый в мире батарейный моторный привод для автоматической протяжки пленки и непрерывной съемки со скоростью до 3 кадров/сек.
К камерам Nikon серии S была выпущена самая большая по тем временам линейка объективов из всех 35 мм дальномерных фотосистем, от 21/4 до зеркально-линзового 1000/6,3 (также дальномерной системы!), а также был выпущен макрообъектив 50/3,5.
В 1958 году была выпущена камера Nikon S3, другая версия камеры SP. Видоискатель имел рамки-ограничители кадра для объективов 35 мм, 50 мм и 105 мм.
В 1959 году была выпущена камера Nikon S4, упрощенная версия S3. Камера не имела автоспуска и возможности подключения моторного привода. Из видоискателя была убрана ограничивающая рамка для объектива 35 мм.
В 1960 году была выпущена камера Nikon S3M, первая и (насколько мне известно) единственная полуформатная 35 мм камера фирмы Nikon. Формат кадра был 18*24 мм, что позволяло уместить на 35 мм пленке 72 кадра. С моторным приводом от камер SP и S3 можно было вести съемку со скоростью до 6 кадров/сек. В том же году был выпущен первый зеркальный телеобъектив для S-серии камер, Reflex Nikkor 1000/6,3.
Знатоки истории фирмы также утверждают, что существовал прототип дальномерной камеры с TTL-замером, имевшей индекс SPX. Эту же информацию в 1999 году на своем сервере в Internet подтвердила и фирма Nikon.
Прототип данной камеры был изготовлен в 1959 году на базе нового корпуса типа F, имел зуммированый видоискатель 35-105 мм., новый байонет F и TTL-замер. Эту модель и ее специальные военные версии видело достаточно много людей. Но "неожиданный и мгновенный" успех зеркальной F-серии камер - сразу же после выпуска самой первой модели Nikon F - привел к остановке данного проекта фирмы Nikon и прекращению ею выпуска дальномерных камер. А жаль...
В 1964 году фирмой Nikon было полностью прекращено производство дальномерных фотокамер.
В 2000 году была выпущена ограниченным тиражом (я слышал, что было изготовлено всего 200 штук) коллекционная Millenium-версия Nikon S3 - Nikon S3 2000 с объективом 50/1,4. Отличия от классической модели - современные значения выдержек и чувствительностей пленки на лимбах фотокамеры, и современное просветление оптики, изготовленных по старым чертежам и оптическим схемам.http://nikonphoto.ru
zuta,
О! Второе явление народу :smile:. Ваша справочная информация конечно кому то интересна, но поставте двойку своим SEO работникам. Есть большая вероятность загреметь в черный список поисковиков..