Покупка дивана в магазине "Диваны и Кресла"

Здравствуйте!

Посоветуйте, пожалуйста, как поступить в следующей ситуации.

Заказали угловой диван в магазине "Диваны и Кресла" 10.08, внесли предоплату, подписали договор, есть чек, квитанция, в которой всё указано (комплектация, расположение угла, обшивка, доставка и сборка и т.п.). В магазине определились покупать диван с ПРАВЫМ углом, показали продавцу, что для нас является правый угол, на картинке в каталоге диван такой позиции, какой нам нужно, это и записали в квитанции: ПРАВЫЙ УГОЛ. Также сообщили, что диван универсален, и мы самостоятельно в любой момент сможем поменять угол.

Доставка назначена на 3.09. Как положено, позвонили и предупредили.

Привезли вовремя, нареканий нет. При сборке оказалось, что диван имеет иной угол, сборщики это подтвердили и сказали, что на складе перепутали. Ребята на месте переделать угол не в состоянии. Оказывается, это не так просто, и вроде диван не такой уж универсальный, как обещали продавцы. Пришлось писать акт об отказе. Ребята увезли диван на склад.

Звонок в магазин. Женщина приняла претензию и отправила по своей сети куда надо. По ходу диалога выяснилось, что вроде продавец перепутал и написал неправильно, ввёл нас в заблуждение, но потом, как оказалось, ни склад, ни продавец ничего не перепутали, а просто напросто диван этой комплектации и именно у этой фабрики особенный: определение угла идёт наоборот, сидя на диване. Все остальные диваны, мол, определяются стоя лицом к дивану. Теперь необходимо ехать в магазин, писать рекламацию, ждать 2 недели решения вопроса... И неизвестно чем это закончится...

Повторный звонок был интереснее. Женщина подтвердила, что позиция этого дивана определяется "задом", то есть сидя на диване. И что мы неправильно выбрали диван, и ничего доказать не сможем в любом случае!

Третий звонок обнадёжил: отдел рекламации пообещал в течение двух дней разобраться и решить положительно этот вопрос (о смене угла на фабрике/складе и повторной доставке и сборке).

========================

Теперь хотелось бы спросить у опытных специалистов, как поступать далее, как не наделать глупостей и не совершить неправильных действий?

В договоре указано, что через 3 дня будет действовать неустойка в размере 1000руб/день, и что не принятый по вине заказчика диван должен быть мной оплачен в полном размере, и вроде как после продажи магазином дивана мне возвратят 80% от суммы дивана...

Женщина по телефону обещала, что вопрос решится без дополнительной оплаты...

Но хотелось бы перестраховаться и узнать мнение специалиста...


П.С. читал плохие отзывы по этой фирме, от чего ещё больше не легче...

Если имеется схема и на ней обозначен угол и Вам привезли именно такой, то я бы посоветовал Вам быть "кроткой овечкой" в разговорах с продавцом, т.к. оснований для удовлетворения Вашего требования (кстати Вы не указали какое именно требование Вы предъявили) по претензии не имеется.

Генрих Шатковский, спасибо за пояснение.

Уточню, что моё требование было заменить угол, т.к. прислали не тот.
Это было основанием отказа в принятии привезённого дивана.

Я не знаю, о какой схеме речь. В каталоге есть фото дивана именно с таким углом, какой нам нужен. Мы показали продавцу и сказали, что нам нужен именно такой. Она заполнила бланк квитанции, написав "правы", но, оказывается, фабрика воспринимает правый по-своему.

К договору и квитанции никакой схемы не приложено, да и нам в голову никогда бы не пришло, что это нужно, и что фабрика может определять позиция задом, а не спереди, как везде и всюду...

Загвоздка в том, что как нам теперь предъявлять претензии в случае отказа фабрики/магазина удовлетворить наши претензии? Нам сказали, что доказать невозможно...