Возврат плеера, помогите с претензией!!!

Через 2 недели после гарантийного ремонта плеер стал зависать при включении.
Хочу вернуть деньги и буду писать претензию.
Ответьте, пожалуйста, кто в этом компетентен:
- надо ли в претензии указывать что плеер был в ремонте? т.е. на что мне ссылаться - на некачественно выпоненный ремонт, или на заводской брак? и могу ли я вообще в случае некачественного ремонта требовать у продавца возврата денег за плеер?
- надо ли после того, как я вручу продавцу претензию, оставлять ему плеер? если нет, то когда это нужно сделать?
- как грамотно выразить свое желание присутствовать при экспертизе? И как эта экспертиза (на которую дается 10 дней) по выявлению причин деффекта правильно называется?
Плеер покупался в "Евросеть", поэтому у меня столько вопросов :sad:

Спасибо заранее.

Цитата:

плеер был в ремонте

Ремонт по гарантии или за деньги?

Цитата:

надо ли после того, как я вручу продавцу претензию, оставлять ему плеер

Сообщите письменно продавцу, что Вы предоставите плеер на экспертизу непосредственно эксперту.

Цитата:

как грамотно выразить свое желание присутствовать при экспертизе?

Потребителю не дали права присутствовать на экспертизе.

Re: Возврат плеера, помогите с претензией!!!

Цитата:

Сообщение от eddie

т.е. на что мне ссылаться - на некачественно выпоненный ремонт, или на заводской брак?

Вероятно, на существенный недостаток (проявляющийся вновь после его устранения).

Евросеть-моя любимая контора!У меня с ними давняя обоюдная "любовь".

Пишите претензию в свободной форме с требованием вернуть деньги на основании ст.18 ФЗоЗПП(образец тут: http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml )Как уже написал Генрих,сообщите в претензии,что доставите товар к месту экспертизы самостоятельно и попросите сообщить Вам письменно о месте и времени её проведения. Подавать претензию настоятельно советую с участием двух свидетелей (как именно см. тут: http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...052/index.html ).Если отпишут какую нибудь галиматью,типа надо отправить в другой город на экспертизу-идите прямиком в суд с иском,нервотрепка и выяснение отношений на них не действует,а прежний опыт совершенно никак не лечит.

P|S Плеер в руки отдавать нельзя даже на минуту.Есть риск,что аппарат может очутиться под краном...

А если во время экспертизы мне заменят программное обеспечение и выдадут плеер за рабочий? Как это можно предотвратить?

И еще вопрос: какой адрес мне указывать в претензии: адрес прописки (Тверь) или адрес регистрации по месту временного пребывания в Москве?

Цитата:

Сообщение от eddie

И еще вопрос: какой адрес мне указывать в претензии: адрес прописки (Тверь) или адрес регистрации по месту временного пребывания в Москве?

ФЗоЗПП/Статья 17. Судебная защита прав потребителей
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Цитата:

Сообщение от eddie

А если во время экспертизы мне заменят программное обеспечение и выдадут плеер за рабочий?

Не исключено. Но если там существенный недостаток, который перепрошивкой не устраняется (а вероятно, именно так и есть), то этого тоже хватит ненадолго.

Я фигею от наглости Евросети. Восьмого октября вручил претензию продавцу (с пометкой о получении и печатью на моей копии). Сегодня звоню узнать - рассмотрели претензию, или нет...в отделе рекламаций претензию мою не нашли...и где находится не знают. ....звоню продавцу на точку - говорит, что "кажется старший продавец отправляла претензию в отдел рекламаций"...всем там пофигу на клиента... чувствую, что надо готовить иск, если до пятницы не ответят...

Только учтите, что в случае судебного разбирательства продавец скорее всего будет ссылаться на то, что недостаток теперь другой, не тот, который был при первом ремонте, т.е. под определение существенного не подходит. А если будет назначена судебная экспертиза, то ее заключение может быть каким угодно, это почти дело случая.

LeoT, А почему недостаток должен быть именно существенным?
Кстати, при первом ремонте самим СЦ был обнаружено зависание при включении, помимо того недостатка с которым плеер был сдан в ремонт. Вылечено перепрошивкой, о чем сказано в документах, выданных после ремонта.

А, ну да, в список не входит. Значит, не важно, существенный или нет.

Позвонили только что из отдела по работе с клиентами. Предлагают сдать плеер на экспертизу. При этом экспертиза будет не сразу после того как я сдам им плеер, а я всего лишь оставлю его им (либо в СЦ) и они в течение 20 дней определятся когда будет экспертиза и меня пригласят на нее. Могу я отказаться от этого предложения? Ведь 10-тидневный срок истекает в эту пятницу...

Скажите, что Вы готовы предоставит им плеер к моменту ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА, если они заранее предупредят о дате, времени и месте таковой.
На обмен товара - до 20 дней.
На возврат денег - 10 дней.
Включаа время на проверку качества, экспертизу и т.п.
После истеченя данных сроков - пеня.

Всем спасибо за помощь и поддержку. Сегодня знаменательный день. "ЕВРОСЕТЬ" ВЕРНУЛА ДЕНЬГИ.
Причем сделала это очень интересно. По бумагам, которые меня попросили подписать, возврат денег прошел как обмен на другой плеер. :shock:
Наверное в этой конторе в принципе не существует официальной операции возврата денег. :roll: