ноутбук

купил ноутбук, а у него некоторые функциональные клавиши не работают.

На каком основании я могу вернуть этот компьютер в магазин?
Т.е. что мне говорить прямо в лицо продавцу или администратору?

Нужно ли мне предварительно обратится в сервис-центр для
проведения "диагностики" ?

Сколько у меня есть времени с момента продажи?

Подскажите, пожалуйста

Обращайтесь в магазин с претензией, в уоторой укажите неисправность (не работают такие-то клавиши). Это Вы в течение гарантийного срока можете обратиться, и магазин имеет право на проверку качества (если возврат денег - то 10 дней). И в результате проверки Вам должно быть выдано заключение о причинах неисправности (с указанием причинно-следственный связей), и если магазин или производитель виноват или же поломка произошла ДО продажи, то Вам должны вернуть деньги, а если Вы или третьи лица и поломка произожла ПОСЛЕ продажи и не по причинам, возникшим ДО продажи, а тоже после, то это проблемы покупателя.
А после гарантийного срока, но в течениие срока СЛУЖБЫ Вы тоже имеете право предъявить претензии, но если Вы предоставите доказательства того, что виноваты в поломке магазин или производитель или же поломка произошла ДО продажи.