бракованная г\плита кайзер HGG 60501 как побороть магазин

прошу помощи!
родители купили плиту в рассрочку, кайзер
при подключении выяснилось что не работет 1 конфорка и не крутится вертел
мастер из горгаза не составил акт и денег не взял - сказал разберитесь с магазином сначала
Претензию рукописную подали, но магазин менять отказался без эксперта от фирмы кайзер - о вызове которого не договорились
а сегодня говорят, что спец из сервис центра кайзер может настроить нашу плиту за 1800 рублей. о вызове эксперта еще не договорились, они должны звонить родителям.
Начали крутить, что акт газовое хоз-во не составило и т.п.

Помогите люди как найти управу
ps - на следующий день отказала еще одна конфорка и таймер

juliko, надо было обращаться после 12.12.2007 года, т.к. после этой даты вступают изменения в Закон РФ "ОЗПП".

Цитата:

---

Начали крутить, что акт газовое хоз-во не составило и т.п.

---

Это правомерно только в том случае, когда имеется связь между недостатком и не выполненной потребителем обязанности, установленной либо договором, либо законом.
Наличие существеного недостатка для замены или возврата денег не надо.
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/pere4en_2.shtml
Следовательно, Вам должны заменить или возвратить деньги, если только недостаток товара возник не по вине потребителя, действий третьих лиц, непреодолимой силы.