Столкнулся со следующей ситуацией.
Сломался ноутбук, который был сдан в сервисный центр А :) . Так как поломка оказалась серьезной, а ноутбук еще на гарантии, сервисный центр А отправил его в сервисный центр Б (так как только он авторизован на ремонт такой сложности).
Далее я звоню в сервисный центр Б, где мне сообщают о том, что ноутбук готов и его можно забрать. Чтобы сэкономить время, я получил доверенность в сервисном центре А на получение ноутбука и приехал в сервисный центр Б, надеясь его получить.
Дальше началось самое интересное. Первый менеджер посмотрев в компьютере, сказал, что моего ноутбука на выдаче нет, потом посмотрев внимательней, сказал, что все в порядке, но это не его вопрос и отправил к старшему.
Тот посмотрев в компьютер, попросил документы и я предъявил ему свой паспорт и доверенность. Он затребовал заказ-наряд. На что я объяснил ему, что сдавал ноутбук в сервисный центр А, поэтому их заказ-наряда у меня нет, а сервисный центр А отправляет им технику через логистическую службу, поэтому у них этого документа тоже нет. То есть документа, который он просит в природе не существует.
После чего мне в ультимативной форме был дан отказ в выдаче мне моего же ноутбука. Связаться с сервисом А или предоставить возможность пообщаться с кем-то другим, данный сотрудник отказался. На замечание о том, что я буду жаловаться в соответствующие органы, мне было сказано, что жаловаться можно сколько угодно, хоть в суд, хоть куда. Ради интереса я вызвал наряд милиции, но и это на него не произвело никакого впечатления и им он тоже отказался подчиниться и выдать ноутбук.
Ноутбук, я конечно получу через сервисный центр А, но на это уйдет дней 5 - 10.
В связи со всем вышеизложенным, подскажите, пожалуйста,
1) насколько были правомерны его действия?
2) могу ли я предъявить какие-то претензии к сервисному центру Б или конкретно к данному сотруднику?
3) что делать с ноутбуком, так как у меня есть серьезные сомнения в том, что он в тот момент вообще находился в сервисном центре Б (либо кто-то взял его домой, либо выдали на подмену)
