Беспредел

[cubinetz]

Столкнулся со следующей ситуацией.
Сломался ноутбук, который был сдан в сервисный центр А . Так как поломка оказалась серьезной, а ноутбук еще на гарантии, сервисный центр А отправил его в сервисный центр Б (так как только он авторизован на ремонт такой сложности).

Далее я звоню в сервисный центр Б, где мне сообщают о том, что ноутбук готов и его можно забрать. Чтобы сэкономить время, я получил доверенность в сервисном центре А на получение ноутбука и приехал в сервисный центр Б, надеясь его получить.

Дальше началось самое интересное. Первый менеджер посмотрев в компьютере, сказал, что моего ноутбука на выдаче нет, потом посмотрев внимательней, сказал, что все в порядке, но это не его вопрос и отправил к старшему.

Тот посмотрев в компьютер, попросил документы и я предъявил ему свой паспорт и доверенность. Он затребовал заказ-наряд. На что я объяснил ему, что сдавал ноутбук в сервисный центр А, поэтому их заказ-наряда у меня нет, а сервисный центр А отправляет им технику через логистическую службу, поэтому у них этого документа тоже нет. То есть документа, который он просит в природе не существует.

После чего мне в ультимативной форме был дан отказ в выдаче мне моего же ноутбука. Связаться с сервисом А или предоставить возможность пообщаться с кем-то другим, данный сотрудник отказался. На замечание о том, что я буду жаловаться в соответствующие органы, мне было сказано, что жаловаться можно сколько угодно, хоть в суд, хоть куда. Ради интереса я вызвал наряд милиции, но и это на него не произвело никакого впечатления и им он тоже отказался подчиниться и выдать ноутбук.

Ноутбук, я конечно получу через сервисный центр А, но на это уйдет дней 5 - 10.

В связи со всем вышеизложенным, подскажите, пожалуйста,
1) насколько были правомерны его действия?
2) могу ли я предъявить какие-то претензии к сервисному центру Б или конкретно к данному сотруднику?
3) что делать с ноутбуком, так как у меня есть серьезные сомнения в том, что он в тот момент вообще находился в сервисном центре Б (либо кто-то взял его домой, либо выдали на подмену)

[Ulex]

помониторю, интересно что посоветуют.

[Евгений Мясин]

А и Б сидели на трубе...У вас отношения с А, поэтому все претензии к ним. Если в дальнейшем вам придется с А судиться, то эта история будет дополнительным обоснованием вчинить им моральный ущерб.

[LeoT]

Обычно есть один единственный документ, который выписывается при приемке техники, и по нему же техника выдается. Какой - зависит от организации процесса в данном СЦ. И если выдать технику не в обмен на этот документ, то нет никакой гарантии, что потом кто-нибудь не придет ее требовать снова, по тому "нашедшемуся" документу, на совершенно законных основаниях...

[cubinetz]

Правильно ли я понимаю, что:
1) Претензии я должен предъявлять к сервисному центру А, а они уже сами разбираются с центром Б
2) При такой схеме обслуживания у меня могут изъять любую собственность и если центр А, например, обанкротиться, то не видать мне моего ноутбука в принципе

И еще мне непонятна суть моих претензий к центру А. Они же свои обязанности выполнили.

[cubinetz]

Обычно есть один единственный документ, который выписывается при приемке техники, и по нему же техника выдается. Какой - зависит от организации процесса в данном СЦ. И если выдать технику не в обмен на этот документ, то нет никакой гарантии, что потом кто-нибудь не придет ее требовать снова, по тому "нашедшемуся" документу, на совершенно законных основаниях...

Этот менеджер об этом и талдычил, но этого документа нет в принципе. То есть когда люди приходят напрямую в центр Б, этот документ выписывается, а если как в моем случае, передается через логистичискую службу, то не выписывается!!!! и своего экземпляра он мне предъявить не смог или хотя бы назвать номер этого документа!!!

[cabba]

Ну а вы чего хотели? Кому сдали, с того и требуйте.

[cubinetz]

Ну а вы чего хотели? Кому сдали, с того и требуйте.

С ними то как раз проблем и нет. Завтря я его получу. Я просто не понимаю саму ситуацию. Получается, что существует законный вариант отъема твоего имущества и я законный собственник при определенном раскладе не смогу получить обратно свое имущество. Это же бред.

[glasniy]

Ну а вы чего хотели? Кому сдали, с того и требуйте.

С ними то как раз проблем и нет. Завтря я его получу. Я просто не понимаю саму ситуацию. Получается, что существует законный вариант отъема твоего имущества и я законный собственник при определенном раскладе не смогу получить обратно свое имущество. Это же бред.

Почему не можете? Вы же сами пишете, что можете!

[glasniy]

Ну а вы чего хотели? Кому сдали, с того и требуйте.

С ними то как раз проблем и нет. Завтря я его получу. Я просто не понимаю саму ситуацию. Получается, что существует законный вариант отъема твоего имущества и я законный собственник при определенном раскладе не смогу получить обратно свое имущество. Это же бред.

Почему не можете? Вы же сами пишете, что можете!

[LeoT]

cubinetz, это Вы знаете, Вы законный собственник. А СЦ (как и любая другая организация, выполняющая работу "с вещью потребителя") знает только, что это имущество принес некто, и этому некту была выдана бумага (сохранная расписка и т.п.), которая является обязательством в обмен на нее же имущество вернуть. Бумага фактически "на предъявителя", паспорт и прочие документы при приемке техники в ремонт, как и при выдаче, никто не спрашивает.
Так что отказ выдать вещь без этой бумаги - это как раз и есть забота о сохранности Вашего имущества.
Кто-то, наверно, и мог бы пойти навстречу, в нарушение распорядка. Но это рано или поздно плохо кончается, и чем больше "ходишь навстречу" в подобных ситуациях, тем раньше.
В описанной Вами ситуации роль бумаги выполняет канал доставки от/до конкретного адресата.

[cubinetz]

Получил ноутбук
Неисправность не устранена
В бумаге написано проведена диагностика
В компьютеры явные следы копания в файлах и запись их на внешние носители
В связи с этим требуется грамотный юрист, который бы дальше взял дело на себя. Сил у меня уже нету этот беспредел терпеть

[cubinetz]

Ну а вы чего хотели? Кому сдали, с того и требуйте.

С ними то как раз проблем и нет. Завтря я его получу. Я просто не понимаю саму ситуацию. Получается, что существует законный вариант отъема твоего имущества и я законный собственник при определенном раскладе не смогу получить обратно свое имущество. Это же бред.

Почему не можете? Вы же сами пишете, что можете!

Открывается сервис, далее техника отправляется на ремонт в другой сервис. Первый сервис исчезает Кто хозяин техники? Уже не я
Получается легальный способ отъема имущества

[glasniy]

Ну а вы чего хотели? Кому сдали, с того и требуйте.

С ними то как раз проблем и нет. Завтря я его получу. Я просто не понимаю саму ситуацию. Получается, что существует законный вариант отъема твоего имущества и я законный собственник при определенном раскладе не смогу получить обратно свое имущество. Это же бред.

Почему не можете? Вы же сами пишете, что можете!

Открывается сервис, далее техника отправляется на ремонт в другой сервис. Первый сервис исчезает Кто хозяин техники? Уже не я
Получается легальный способ отъема имущества

Если сервис исчезает, не вернув долги - это криминал!

[cubinetz]

Ну а вы чего хотели? Кому сдали, с того и требуйте.

С ними то как раз проблем и нет. Завтря я его получу. Я просто не понимаю саму ситуацию. Получается, что существует законный вариант отъема твоего имущества и я законный собственник при определенном раскладе не смогу получить обратно свое имущество. Это же бред.

Почему не можете? Вы же сами пишете, что можете!

Открывается сервис, далее техника отправляется на ремонт в другой сервис. Первый сервис исчезает Кто хозяин техники? Уже не я
Получается легальный способ отъема имущества

Если сервис исчезает, не вернув долги - это криминал!

Это понятно, но пойди найди это ООО или левое ИП потом, а техника вот она, только уже не твоя Парадокс

[glasniy]

Ну а вы чего хотели? Кому сдали, с того и требуйте.

С ними то как раз проблем и нет. Завтря я его получу. Я просто не понимаю саму ситуацию. Получается, что существует законный вариант отъема твоего имущества и я законный собственник при определенном раскладе не смогу получить обратно свое имущество. Это же бред.

Почему не можете? Вы же сами пишете, что можете!

Открывается сервис, далее техника отправляется на ремонт в другой сервис. Первый сервис исчезает Кто хозяин техники? Уже не я
Получается легальный способ отъема имущества

Если сервис исчезает, не вернув долги - это криминал!

Это понятно, но пойди найди это ООО или левое ИП потом, а техника вот она, только уже не твоя Парадокс

Ну это да, но это уже дело милиции, прокуратуры и т.п.