Сроки экспертизы товара

В декабре прошлого года был куплен коммуникатор. На следующий день сдан в сервисный центр магазина. В сервисном центре я сказал, что хочу возврата денежных средств, на что мне ответили, что сначала будет проведена экспертиза, а потом уже будем оформлять претензии. Согласно ст. 21 срок проведения экспертизы - 20 рабочих дней, они уже прошли. Вопрос - что делать в такой ситуации и как взыскать неустойку с конторы?

И правильно ли я понимаю, что список технически сложных устройств последний раз принимался в 98 году?

Надо не говорить. а писать. Ст. 21 установлен срок замены товара ненадлежащего качества в 20 дней при необходимости дополнительной проверки качества. Самостоятельного требования потребителя о проведении экспертизы в законе нет, как и нет ответственности за нарушение сроков ее проведения. Напишите претензию продавцу с требованием вернуть деньги (ст.18 ЗоЗПП). На удовлетоврение этого требования продавец имеет 10 дней, включая проведение экспертизы (ст. 22). Текст закона, образцы претензий есть на сайте.

Т.е. срок исчисляется с момента подачи письменной претензии? И пока я ее не подам, они могут тянуть с экспертизой бесконечно долго?

И если они наконец проведут экспертизу, я прийду и потребую денег - они имеют право возвращать их мне в течение 10 дней?

подскажите, как в таком случае написать претензию?
ведь по сути аппарат уже отдан на экспертизу, у меня на руках
есть только их расписка о принятии оного, нет даже гарантийки.