Куда и как пожаловаться на МГТС?

Здравствуйте!
Ситуация следующая: Филевский телефонный узел ОАО "МГТС" производит замену телефонных кодов.
Предварительно, за несколько месяцев, присылают письмо о возможности замены телефонного кода.
В январе месяце с.г. производят замену без предупреждения абонента.
Результат - невозможно дозвониться до абонента. Никакого автоматического информатора не стоит!
В квартире проживают двое пожилых людей - 90 и 93 лет! Ни врачи, ни социальные службы, ни родственники не могут дозвониться.
При звонке в сервисную службу - ответ Вы (абонент) самостоятельно должны всех (в том числе и районную поликлинику и социальную службу) оповестить о замене кода. Ставить автоинформатор мы не будем.

Вы считаете эту ситуацию нормальной?
Куда и как составить жалобу?

Заранее спасибо.

Во-первых, претензию может подать только то лицо, от имени которого заключён договор, во-вторых, в данной ситуации никаких прав потребителей не нарушено.

Правильно ли я понимаю, что МГТС право?
И невозможность дозвониться до абонента никого не волнует?
И почему права потребителей не нарушены?

Цитата:

Предварительно, за несколько месяцев, присылают письмо о возможности замены телефонного кода.

Цитата:

В январе месяце с.г. производят замену без предупреждения абонента.

Как же "без предупреждения", если за несколько месяцев предупредили?

Цитата:

Правильно ли я понимаю, что МГТС право?

Закон не нарушен.
Вам сменили номер. Кто будет извещать ваших контактеров об этом? МГТС? Вряд-ли это предусмотрено договором...

Оператор связи действует в соответствии с Федеральным законом

О СВЯЗИ 7 июля 2003 года N 126-ФЗ

Статья 45. Особенности оказания услуг связи гражданам
...
2. Во всех случаях замены абонентского номера оператор связи обязан известить абонента и сообщить ему новый абонентский номер не менее чем за шестьдесят дней, если необходимость замены не была вызвана непредвиденными или чрезвычайными обстоятельствами.

- то бишь оператор связи ИМЕЕТ ПРАВО заменить абонентский номер, известив об этом абонента.

Всем спасибо за ответы!
Ситуация ясна - юридическое право на стороне МГТС.
До стариков никому нет дела..... :( Особенно, если они одиноки...
Извините за эмоции.

Господа, абонента формально действительно предупредили. Но дозвониться до него не могут другие. Раньше была практика, что при наборе заменяемых первых цифр номера автоответчик сообщал об изменениях. А сейчас идут короткие или длинные гудки. Не сразу сообразишь узнать по справочной - это поломка или смена номера.

Цитата:

При звонке в сервисную службу - ответ Вы (абонент) самостоятельно должны всех (в том числе и районную поликлинику и социальную службу) оповестить о замене кода. Ставить автоинформатор мы не будем.

Это позиция хама-монополиста, неуважеющего своих клиентов, пренебрежения к их интересам

МГТС прислало ответ на жалобу
"АТС-149 работает в коде 499. Автоинформатор о переключении АТС-149 будет включен 22.02.08г., после полной замены номеров. "

Переключение произошло 23.01.08.

Таким образом в течение месяца до абонента не дозвониться....