Вид для печати
Проблема.
Потребитель сдал принтер для проведения гарантийного ремонта. В заказ-наряде на ремонт срок ремонта был указано 30 дней. Но вследствие отсутствия запчастей, ремонт продлился 45 дней.
В этот период потребитель требований не менял. Изменил свои требования и потребовал обмена товар потребитель через несколько дней после того, как товар уже вернулся из гарантийного ремонта отремонтированным
Правомерно ли его требование в этом случае?
Статья 23 п.2:
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
То что товар починен, не снимает с исполнителя ответственности и позволяет потребителю изменить требования. При этом он так же может потребовать и пени за просрочку выполнения ремонта.
Ненавязчивый вопрос: покупатель сдавал принтер в магазин или в СЦ?
Товар отправлялся в АСЦ через магазин, но требование выдвинул через 2 недели после того как товар вернулся из АСЦ отремонтированным. Пока шел ремонт - ни слуху ни духу и потом товар был на хранении в магазине.
Требование выдвинул толко увидев на сопроводительных документах дату возврата товар из АСЦ
Если товар сдавали в магазине, то покупатель прав. Не стоило указывать точный срок ремонта.
Ну вот Вы говорите, что товар был на хранении... А Вы уведомили покупателя об окончании ремонта?
у клиента была копия заказ-наряда с указанием сроков, но в указанные сроки клиент не обращался. Появился он в магазине только через 2 месяца
Короче. Ремонт, хоть и не надолго, просрочен. Вы можете документально доказать обратное?