Сервис Центр вернул неработоспособный фотоаппарат
чуть меньше месяца был счастливым обладателем фотоаппарата canon 400D, но потом надоело что свежезаряженный аккумулятор разряжается за полтора дня, даже если фотоаппаратом вообще не пользоваться. С такой резолюцией отнес его в сервис-центр (smile-mobile). Перед этим звонил в этот же центр, чтобы проконсультироваться по этому вопросу и где-то посередине объяснения ситуации был прерван сотрудником, который сказал, что такое бывает довольно часто и они это очень быстро и успешно фиксают.
Через 2 недели решил поинтересоваться не готово ли (на сайте можно посмотреть состояние ремонта, но там мало что меняется), оказалось, что готово уже как 2 дня и можно забирать (а обещали сами позвонить). При получении получил бумажку с заключением из СЦ следующего содержания: "Содержание ремонта - Пропайка контактов, ремэппинг матрицы. Аппарат работает штатно. АКБ клиента дефектен. Рекомендуется замена АКБ." Ну и отлично - изначально это подозревал, но очень не хотелось покупать ещё один акк, а вдруг проблема всетаки не в нем, а взять у кого-нибудь проверить не у кого.
Естественно захотел проверить фотоаппарат при получении, но акк был разряжен и включить фотик не было возможности. Что ещё надо было проверять в таком случае? По приезду домой акк был заряжен, вставлен в фотик и я попробовал сфотографировать - смотрю в видоискатель и понимаю, что что-то не так, как в подзорную трубу смотрю - короче эти сервисмены вытащили или забыли вставить фокусировочное стекло (или как там оно называется) и теперь в видоискателе видно то, на что смотришь в маленьком кружочке и никакой фокусировочной сетке с датчиками.
Попробовал решить проблему мирно, но визит в СЦ особых результатов не принес - они заявляют, что виноват я, т.к подписал в акте приема, что претензий не имею, но они готовы пойти навстречу и не брать денег за ремонт. Если они готовы пойти навстречу, значит они допускают факт того, что это может быть косяк и с их стороны. Мне заявили, что фотоаппарат не разбирался ВООБЩЕ (как можно осуществить "пропайка контактов" не разбирая аппарат).
В общем ушел из СЦ, оставив жалобу (в двух экземплярах, с подтверждением о приеме). На следующий день мне позвонили и сказали, что ответ письменный можно приехать и забрать. На просьбу отправить его факсом ответили отказом. Вот уже 3 дня все никак не доехать за ответом - работа не позволяет (письменный ответ повторяет их слова о том, что они не признают своей вины).
Звонил в Московский офис компании Canon, там обещали разобраться в ситуации. Разобрались на следующий же день - они доверяют своему сервис-центру и т.к. я не предъявил претензий при приеме, то правда на их стороне. Помочь ничем не могут.
Самое интересное - после того как мне вернули фотоаппарат главная резолюция была "аппарат работает штатно. АКБ клиента дефектен". Вот теперь только появилась возможность проверить с другим аккумулятором и выяснилось, что они вообще ничего даже не проверяли!!!
Имеем 100% рабочий аккумулятор(взял у друзей), заряжаем его и вставляем в фотик - меньше суток прошло и аккумулятор разряжен!!! Мой же аккумулятор, который дефектен по их словам, в фотоаппарате друзей пролежал 3 дня и все ещё не разряжен. То есть они не только мне сломали фотоаппарат, но ещё и даже не проверяли его на дефект который был указан при сдаче!!!
Они единственное на что указывают(ехидно тычат, я бы сказал) это то, что при приеме фотоаппарата после ремонта поставил подпись в графе "претензий не имею". И тут меня озарило - у этой конторы в моем городе кроме головного офиса есть ещё 2 пункта приема-сдачи. В итоге поехал в один из них и отдал фотоаппарат со словами, что вот мол только от вас получил, проверил на рабочем аккумуляторе, проверил свой аккумулятор на другом фотике - и выходит, что проблема всетаки в аппарате а не аккумуляторе. в ощем приняли на повторный ремонт. В расписке-квитанции отметок о том что фотоаппарат нерабочий нет. графа "особые отметки" (куда подобные вещи и вписываются, видимо) пустая, в графе "состояние фотоаппарата" так же никаких упоминаний о работоспособности.
Вопросы:
- насколько правильно я поступил?
- Есть ли возможность как-то доказать, что данная деталь пропала по их вине?
- Что делать дальше?
