Ноутбук, возврат денег, пени

Ситуация как у всех стандартная.
Сломался ноут Samsung. Отнес в магазин, вместе с претензией на расторжение договора купли-продажи. Было это 31 октября.
Сказали, что так как нет сервисного центра в городе, отправят в Питер на экспертизу, т.к. установить чья вина не возможно.
4 ноября прислали письмо, в котором повторялось всё что сказали в магазине (поломка подтвердилась, установить чья вина не возможно, отправляем на экспертизу в кротчайшие сроки, по результатам вынесем решение)
Результатов экспертизы нет до сих пор (5 декабря)
Вопрос: на форуме прочитал, что на решение вопроса расторжения договора купли-продажи у продавца есть 10 дней.
Значит ли это, что я могу требовать неустойку за не решение вопроса в положенные сроки?

Да, на 11 день начинают капать пени за просрочку -1% в день от стоимости товара ст.23 п.1 ЗОЗПП.

Если продавец докажет, что его вины в задержке нет, то не будет и пени.
Но тут, ИМХО, просто лень менеджеру трубу поднять, с СЦ созвониться и заключение получить. Либо ждут, когда машину починят. И то и другое в приципе чревато неприятностями для продавца.