Не возвращают телефон с проверки качества

Купил телефон.Обнаружил дефекты.Принес в магазин.Взяли его на проверку качества.Потом возвращают его и в акте выполненных работ пишут что перезаписана ПО и всё отремонтировано.Хотя я вроде как отдавал на проверку качества.Проверяем при них телефон.Ничего не изменилось,те же дефекты.Все мои файлы в наличии.Опять отдал на диагностику.Прошло 35 дней,хотя на сколько я знаю должно быть не больше 20.Ходил сегодня к ним, говорят не пришел еще с диагностики.Что мне делать? Хотел в письменной форме потребовать решения о проведённой проверки качества , а в последствии может и денег за него,но принять заявление отказались, ссылаясь на то, что начальник в командировке, придите через неделю.

И еще 100 дней пройдет, потому что ваши знания ориентированы не на точное обращение к вашим правам. установленным законом. а на разные слухи и домыслы.
Прочитайте для начала ст. 18 закона и то. что вам рекомендовано в разделе САМОЗАЩИТА. Вы должны были сделать это еще при регистрации на форуме, тогда бы и без "начальника в командировке" обошлись.

Прочитал.Касательно телефонов, продавец может проверить телефон на наличие дефектов, не так ли? что они и делают уже второй месяц.Если можно, конкретно что мне сейчас делать?

Напишите претензию с требованием вернуть в течение 10 дней (ст. 22 закона) деньги за телефон, который находится с такого-то числа на диагностике и вручите продавцу, не дожидаясь начальника. как вам советуют в разделе самозащита.