дорогая обувь дала трещину по шву

Купила сапоги (дорого), через 1.5 месяца разошёлся шов, кожа тонкая, проконсультировалась в хорошем ремонте, швом снаружи зашивать нельзя, только заплатку внутрь ставить, но гарантии нет. После консультации обратилась в магазин, сапоги приняли на экспертизу, выписали товарный чек. Был разговор о том, что магазин покажет сапоги "своему" мастеру, о ремонте не договаривались. Сказали позвонят, не звонили. Пришлось ехать самой. После разговора, продавцы решили, что надо срочно что-то делать с претензией. Вернули с "жутким" швом снаружи из первого ремонта обуви на ближней улице. Проблем в магазине не видят, что делать? :(

Писать претензию продавцу, ее видимо еще нет.
1) Какие документы наруках?
2) Есть ли свидетельство о том, что обувь была сдана на экспертизу?
3) Есть ли свидетельство о том, что обувь была получена фактически после ремонта?

Отвечаю:
1)Кассовый чек, товарный чек, и еще один товарный чек, на котором написано, сумма, артикул сапог, и то что они сданы на экспертизу.
2)Есть.
3)Нет, потому что они не забрали обратно листок, с предписанием на экспертизу.
Если писать претензию, то что я могу потребовать. Сапоги мне нравятся, они их испортили своим дешевым ремонтом, о котором я даже не просила. Обидно до слез.