Вид для печати
Чем отличаются гарантийные обязательства от бесплатного сервисного обслуживания?
В гарантийном талоне на пылесос Самсунг написано:
Изготовитель обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание в течение 36 месяцев с даты приобретения и несет гарантийные обязательства в течение 12 месяцев с даты приобретения.
В связи с чем вопрос: если пылесос сломался через 14 месяцев, они его бесплатно чинить будут или как?
"Они" - это кто?
Это будут делать АСЦ изготовителя.
Если недостаток был выявлен по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет, то потребитель вправе предъявить любое из требований по ст. 18 Закона РФ "ОЗПП", если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, т.е. проведёт экспертизу недостатка за свой счёт. Если выводы экспертизы будут в пользу потребителя, то потребитель вправе требовать также возмещения убытков, возникших у потребителя в результате проведения экспертизы.Цитата:
если пылесос сломался через 14 месяцев, они его бесплатно чинить будут или как?
Вам надлежт выяснить, что входит в это понятие, т.е. какие действия бесплатны.Цитата:
Изготовитель обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание
Всем отличаются!Цитата:
Сообщение от MacAvity
Точнее, это разные понятия.
Понятие сервисного обслуживания нет в ЗоЗПП, оно урегулированно договором между потребителеим и продавцом или изготовителем.
Это значит, что по истечении 12 месяцев будут только бесплатно чинить, при этом запчасти обычно бывают платными...Цитата:
Сообщение от MacAvity
У Самсунга бесплатны и запчасти.
В общем, это дополнительные обязательства изготовителя. 5 статья ЗоЗПП.
Другое дело, что покупателя часто вводят в заблуждение, заявляя что гарантия составляет 3 года. И только потом уже выясняется, что на самом деле тут 1 год гарантии +2 года доп. обязательств.