Вид для печати
Сдал ноутбук в магазин на гарантийное обслуживание! Попутно написал заявление на получение замены! Через три дня заглянул в фирму с естевственным вопросом, но мне сказали что СЦ отправил ноутбук на дополнительную экспертизу и в выдаче замены отказали, сказав что когда разберутся тогда и будем решать давать или не давать замену. Скажите правомерны ли их действия и что мне нужно делать!
Вы должны были выбрать что-то одно, или ремонт или замена или возврат денег
Вы имеете в виду безвозмездное представление на время ремонта товара (ст.20 закона "О ЗПП")? Если так. то в случае признания недостатка производственным, вы начиная с 4-го дня после подачи заявления о подмене можете требовать пени за все дни просрочки выполнения вашего требования (ст.23 закона).Цитата:
Попутно написал заявление на получение замены!
А определен ли письменно срок ремонта?
Да действительно должны предоставить анатогичный товар в течении 3 дней посли подачи заявления
Сначала не понял вопроса.
спасибо
они по максимуму написали 45 дней! Кстати экспертиза входит в это количество?
Конечно входит. Через 45 дней должны вернуть исправный или неисправный ноут со справкой.
есть одно но, подмена выдается при подтверждении заводского дефекта. вот если дефект заводской - пожалуйста в течении 3х дней получай замену. в данном случае продавец ноутбук на доп. проверку отправил.
Цитата:
подмена выдается при подтверждении заводского дефекта
Таким образом, подмена выдаётся независимо от того по чьей вине в товаре появился недостаток.Цитата:
Статья 20 Закона РФ "ОЗПП". Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
...
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.