Не могу получить замену!

[Alaren Smith]

Сдал ноутбук в магазин на гарантийное обслуживание! Попутно написал заявление на получение замены! Через три дня заглянул в фирму с естевственным вопросом, но мне сказали что СЦ отправил ноутбук на дополнительную экспертизу и в выдаче замены отказали, сказав что когда разберутся тогда и будем решать давать или не давать замену. Скажите правомерны ли их действия и что мне нужно делать!

[Влад777]

Вы должны были выбрать что-то одно, или ремонт или замена или возврат денег

[Евгений Мясин]

Попутно написал заявление на получение замены!

Вы имеете в виду безвозмездное представление на время ремонта товара (ст.20 закона "О ЗПП")? Если так. то в случае признания недостатка производственным, вы начиная с 4-го дня после подачи заявления о подмене можете требовать пени за все дни просрочки выполнения вашего требования (ст.23 закона).
А определен ли письменно срок ремонта?

[Влад777]

Да действительно должны предоставить анатогичный товар в течении 3 дней посли подачи заявления
Сначала не понял вопроса.

[Alaren Smith]

спасибо

[Alaren Smith]

они по максимуму написали 45 дней! Кстати экспертиза входит в это количество?

[Влад777]

Конечно входит. Через 45 дней должны вернуть исправный или неисправный ноут со справкой.

[Ulex]

есть одно но, подмена выдается при подтверждении заводского дефекта. вот если дефект заводской - пожалуйста в течении 3х дней получай замену. в данном случае продавец ноутбук на доп. проверку отправил.

[Генрих Шатковский]

подмена выдается при подтверждении заводского дефекта

Статья 20 Закона РФ "ОЗПП". Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
...
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Таким образом, подмена выдаётся независимо от того по чьей вине в товаре появился недостаток.