Как можно вернуть деньги,если на руках только квитанция?

Добрый день!Подскажите,плс,как поступить в следующей ситуации.Мои родители (пенсионеры, маме и отцу по 70 лет) поехали в эти выходные на Головинское кладбище заказать памятник своим родителям.На территории кладбища мутные и несовсем трезвые личности какой-то конторы предлагали довольно нахраписто свои услуги.Ни прейскуранта цен,ни фотографий у них не было, все размеры, формы памятников, цветников, крестов и проч.описывались руками в воздухе.На улице правда стояли пара гранитгных плит, но и более ничего.Никакого договора с родителями не заключили, насчитали 60т.р., беря цены из головы, и оформили задаток в 20т.р.,о чем выписали квитанцию. Всё воскресенье родители промучались подозрениями,что их надувают и в понедельник позвонили человеку (он оставил визитку) и сказали, что сумма все-таки для них очень большая и они отказываются от заказа и хотят подъехать и забрать задаток.Мужчина в телефоне начал возмущаться.Но после долгих дебатов согласился вернуть только половину задатка,т.е. 10т.р., объяснив,что якобы заказ пошел уже в работу.На возражения моих родителей, что этого не могло быть,т.к. между субботой и понедельником прошло только воскресенье,он страшно возражал,но ничего конкретного не объяснял.На вопрос, когда к нему можно подъехать,начал уклоняться,но вроде бы договорились на этот четверг.Как можно вернуть деньги?На что надавить?Прозвонив гранитные мастерские,я поняла,что родителям взвинтили цены минимум в 2 раза!

Для предметного обсуждения выложите здесь текст квитанции.

Цитата:

Статья 32 Закона РФ "ОЗПП". Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, им (работникам) надо будет доказать, что 10000 рублей это фактически понесенные расходы.

Здесь еще надо предметно разбираться, являются ли 20 тыс. руб. именно задатком, а не авансом.

Цитата:

Статья 380 ГК РФ. Понятие задатка. Форма соглашения о задатке
...
В случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, ... эта сумма считается уплаченной в качестве аванса...

Корешок квитанции выглядит так: вверху стоит печать орг-ции ООО "САНТОС", далее - Получено от: ФИО моего отца, Основание: Установка гранитного сооружения, Сумма 20 000руб. (и прописью), дата, подпись и печать.
Интересно, что в качестве основания написано "установка", а не "изготовление и установка" гранитного сооружения. И если стоять до последнего, то можно вообще придраться к тому, что деньги они взяли за УСТАНОВКУ, а в воскресенье они этого сделать никак не могли, т.к. сооружение надо сначала изготовить. Но оговорюсь еще раз, что никакого договора с родителями заключено не было, чтобы можно было принять их ссылки на ГК.
А чем принципиально отличается задаток от аванса? И как это может повлиять на ситуацию?

Цитата:

А чем принципиально отличается задаток от аванса? И как это может повлиять на ситуацию?

Задаток при отказе клиента от договора не подлежит возврату. Но я так и не увидел этого слова в квитанции. Следовательно, как написал Генрих, это надо считать авансом и требовать возврата.

Цитата:

в качестве основания написано "установка", а не "изготовление и установка" гранитного сооружения.

ОксанаO, на основании изложенных Вами фактов говорить о авансе или залоге нет никакой необходимости, т.к. в квитанции указана только одна сумма 20000 и никакой другой суммы нет. Данная квитанция и есть договор на услуги по установке гранитного сооружения. Таким образом, Вам должны вернуть сумму за минусом ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫХ РАБОТНИКАМИ РАСХОДОВ.

Как можно вернуть деньги,если на руках только квитанция?

Как они могут подтвердить факт выполненных работ? Если у них нет никаких документов (ни прейскурантов, ни смет и проч.)? Идет чистой воды разводилово. Это только может решиться в ругани, кто кого перекричит. Я к сожалению на www.valaam.info.ru эту организацию не нашла... Так что даже в суд не обратишься. Этот человек будет стоять на своем, возьмет и дверь перед носом родителей закроет. Не бить же его за это. Вот и всё. А никакой управы на него больше нет. Он сам себе хозяин, а администрация кладбища мне подтвердила, что к этим конторам никакого отношения не имеет...

Странно, а у меня аж штук двадцать вылезло Сантос.

цитата:
"Корешок квитанции выглядит так: вверху стоит печать орг-ции ООО "САНТОС""

- читаются ли на печати ИНН, ОГРН ?

Хочу добавить, что на квитанции в обязательном порядке должен бытьт проставлен ИНН.