Продавец отказывается удовлетворить претензию

Помогите разрешить проблему!!
Был приобретен на заказ комод!!!! При заказе в два голоса озвучили что фасады нам нужны не гладкие, а с рамкой ( с гравировкой), долго еще потом выбирали рамку из тех что нам предлагал продавец. В итоге не далее чем вчера привезли фасады, но ГЛАДКИЕ! Те, которые меня не устраивают. Собственно мы и пошли туда для того чтобы сделать комод который не напоминал бы мне ящик письменного стола! Связались с продавцом - она утверждает, что мы заказали гладкие. То есть при составлении нашего заказа она допустила ошибку, которую отказывается устранять за свой счет. В договоре, который у нас имеется об изделии нашем не сказано ровным счетом ничего!
Не знаем, есть ли шанс у нас на положительный исход дела. мы не требуем возврата денег за товар, мы хотим получить тот комод, который мы заказали, а не тот который нам поставили!!!!!
Подскажите пож-та.

Здравствуйте, Лена!
Ответьте на следующие вопросы:
1) У Вас договор купли-продажи или договор подряда?
2) Что именно написано в договоре о камоде (внешний вид, эскиз, название материалов)?
3) Вы подписали документы приёма-передачи товара, была ли сделана запись о несоответствии товара условиям договора?
4) Подавали ли Вы письменную претензию продавцу?

1) Договор называется просто договор и честно говоря какой он именно - договор купли продажи или договор подряда я не знаю... :(
2) в договоре о комоде не написано ничего!!!! На обратной стороне, которая называется бланк заказа, начерчен рисунок (комод) с указанием размеров и указанием материала из которого будет сделана столешница у комода...(то бишь верх), а в самом договоре не написано, что речь идет вообще о комоде.
3) Мы подписывали прием передачи только самого комода без фасадов!!! Фасады были привезены позднее и никакого документа на них нам не дали, даже чека!!! Просто привезла сама хозяйка, поставила в коридор и удалилась, сказав только "если что - звоните". Соот-но и записи о несоответствии товара тоже сделано не было.
4)Письменную претензию мы собираемся подать в субботу, просто я не совсем понимаю на какую статью можно в претензии сослаться??? То есть, вообще правомерно ли наше требование???

Договор состоит из 2-х листов: 1-й сам договор, 2-й лист заказа:
[img] http://foto.mail.ru/inbox/z_r_m/2/3.html [/img]
[img] http://foto.mail.ru/inbox/z_r_m/2/4.html [/img]

Lencher, договор у Вас купли-продажи. Таким образом, Вы вправе вообще отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы без каких-либо компенсаций продавцу.

а чем мы можем аргументировать наше требование возврата денег, если мебель отноится к перечню товаров не подлежащих возврату в течении дыухнедельного срока при условии что товар надлежащего качества????

Цитата:

Lencher, договор у Вас купли-продажи. Таким образом, Вы вправе вообще отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы без каких-либо компенсаций продавцу.

Генрих, обоснуйте (при наличии в договоре п.3.4).
Lencher, начинать надо в любом случае с письменной претензии. Основание - нарушение ст. 4 и 12 закона "О ЗПП".
Кстати, в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, включена мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). Так, большинство юристов считают: то, что заключено в скобки есть уточнение, а не дополнение. Следовательно, отдельные предметы мебели подлежат обмену по основаниям ст.25.
Вооружитесь этими пояснениями и попытайтесь найти компромисс с продавцом.

П. 3.4 Договора не оказывает влияния на квалифицирующий признак возникших правоотношений, т.к. пока из представленных документов не усматривается то, что "Испонитель" является изготовителем товара.
Конечно можно посчитать, что этот Договор является смешанным и сотсоит из двух сделок оказания возмездной услуги по заказу и доставке товара!!!, а также по продаже заказанного товара.

Большое спасибо всем за помощь!!!! Претензию удовлетворили. В конце месяца ждем новые фасады!!! :)

Lencher, это называется не удовлетворили требование, а Вы им предоставили возможность исправить свою ошибку. Требование будет удовлетворено только тогда, когда у Вас будут те фасады, которые Вы заказывали.

Пускай так!
В любом случае, фасады скоро будут. Заключен новый договор, в котором указаны характеристики фасада, а также зарисован рисунок. Так что, я думаю, мы получим то, что заказывали изначально!!!