Вид для печати
08 декабря был приобретен двд-плеер. После того, как пришли домой стали, конечно же, устанавливать. И вэтот момент было обнаружено то, что в верхней части двд на стыке с передней панелью образовалась щель.
09 декабря решили отнести обратно в магазин на обмен. На что, как всегда, получили отказ. Мотивируется это тем, что при покупки вы должны его рассматривать и эта уже ваша вина. Принимать на экспертизу отказываются, директора номер не дают.
Что делать?
Еще уточнение является ли нарушенный внешний вид основанием для подачи на экспертизу
Прежде всего надо написать претензию продавцу с одним из требований, выбранных Вами из числа установленных ст. 18 закона "О ЗПП". Образцы претензий. как их подавать, текст закона есть на сайте.
Претензия уже написана. будьте добры продавцы ссылаются на Правила продажи отдельных видов товаров, где сказано "Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) "
Этот перечень относиться к случаям, когда потребитель требует замены товара надлежащего качества (ст. 25 Закона ОЗПП). У Вас же иная ситуация - речь идет о дефекте товара, и Вы требуете заменить его как товар ненадлежащего качества (ст. 18 Закона).
Спасибо всем за помощь. У меня получилось! Просто, когда пошла в магазин с "Претензией", наткнулась на директора. И вот тогда я ему показала претнзию и он спросил: А почему не отдали на экспертизу. Я: Потому что Ваши продавцы не приняли. Короче после приреканий, директор просто вернул деньги. Хотя и просил, чтобы мы обменяли на такой же товар. Но я была сыта этим по горло и ни накакие уговоры не соглашалась. Эта уже вторая моя победа(до этого возвращала неношенную обувь). Да-а-а очень трудно у нас, что ли бо сделать по закону.
Деньги вернули в тот же день. Трудностей, конешшно, было как у пингвина в Африке...
Для сведения людей, которые ни разу не видели DVD... Щели между крышкой и передней панелью может образоваться либо при механических повреждениях (на плеер могли попросту сесть), либо если отвинчены крепежные винты. И тот и другое прекрасно видно при внешнем осмотре во время покупки. Как иначе - не представляю. :shock:
:?: Я удивляюсь доброте директора магазина. Товар продан, в гарантийном соглашении стоит подпись покупателя о том, что товар исправен. Скорее всего продавали некондицию. Наверняка и уценка была. Но еще больше меня удивляют современные покупатели. Купить плеер и не осмотреть его снаружи... :cry: