DVD-плеер

[Дана]

08 декабря был приобретен двд-плеер. После того, как пришли домой стали, конечно же, устанавливать. И вэтот момент было обнаружено то, что в верхней части двд на стыке с передней панелью образовалась щель.
09 декабря решили отнести обратно в магазин на обмен. На что, как всегда, получили отказ. Мотивируется это тем, что при покупки вы должны его рассматривать и эта уже ваша вина. Принимать на экспертизу отказываются, директора номер не дают.
Что делать?

[Дана]

Еще уточнение является ли нарушенный внешний вид основанием для подачи на экспертизу

[Евгений Мясин]

Прежде всего надо написать претензию продавцу с одним из требований, выбранных Вами из числа установленных ст. 18 закона "О ЗПП". Образцы претензий. как их подавать, текст закона есть на сайте.

[Дана]

Претензия уже написана. будьте добры продавцы ссылаются на Правила продажи отдельных видов товаров, где сказано "Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) "

[Антон Недзвецкий]

Этот перечень относиться к случаям, когда потребитель требует замены товара надлежащего качества (ст. 25 Закона ОЗПП). У Вас же иная ситуация - речь идет о дефекте товара, и Вы требуете заменить его как товар ненадлежащего качества (ст. 18 Закона).

[Дана]

Спасибо всем за помощь. У меня получилось! Просто, когда пошла в магазин с "Претензией", наткнулась на директора. И вот тогда я ему показала претнзию и он спросил: А почему не отдали на экспертизу. Я: Потому что Ваши продавцы не приняли. Короче после приреканий, директор просто вернул деньги. Хотя и просил, чтобы мы обменяли на такой же товар. Но я была сыта этим по горло и ни накакие уговоры не соглашалась. Эта уже вторая моя победа(до этого возвращала неношенную обувь). Да-а-а очень трудно у нас, что ли бо сделать по закону.

[Dao]

Деньги вернули в тот же день. Трудностей, конешшно, было как у пингвина в Африке...
Для сведения людей, которые ни разу не видели DVD... Щели между крышкой и передней панелью может образоваться либо при механических повреждениях (на плеер могли попросту сесть), либо если отвинчены крепежные винты. И тот и другое прекрасно видно при внешнем осмотре во время покупки. Как иначе - не представляю.
Я удивляюсь доброте директора магазина. Товар продан, в гарантийном соглашении стоит подпись покупателя о том, что товар исправен. Скорее всего продавали некондицию. Наверняка и уценка была. Но еще больше меня удивляют современные покупатели. Купить плеер и не осмотреть его снаружи...