купила телефон,начел зависать.в обмене или возврату денег отказали ссылаясь на незначительную поломку.что делать?
Вид для печати
купила телефон,начел зависать.в обмене или возврату денег отказали ссылаясь на незначительную поломку.что делать?
Почитать форум и закон о защите прав потребителя, как минимум. Хотя бы статью 18.
Если коротко - то обратится к продавцу с Вашим требованием, изложенным в письменной форме в виде претензии. Требование выбрать одно, поскольку каждое требование имеет определенный срок удовлетворения. Если продавцу понадобиться проверка качества, то Вы можете в ней участвовать, если возникнет спор о причине возникновения недостатка, то продавец может провести экспертизу - Вы вправе на ней присутствовать. Все эти процедуры должны уложиться в срок исполнения основного требования. За просрочку неустойка в 1% в день от стоимости товара.
вика123, Ваши права нарушены, т.к. телефон не является технически сложным товаром и не входит в "Перечень..." http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/pere4en_2.shtml .
Добиваться возврата уплаченной за товар денежной суммы, а про обмен забыть, т.к. обмениваются только товары надлежащего качества, а товары с недостатками только заменяются.Цитата:
что делать?
Не совсем так...Цитата:
Сообщение от Генрих Шатковский
Телефон ЯВЛЯЕСТЯ ТСТ, но НЕ входит в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.
Т.е. его можно предъявить ЛЮБОЕ требование ст. 18 ЗоЗПП в течении всего срока гарантии.