Зап. часть не соответствует оригиналу
Здравствуйте! У меня следующая проблема:
Официальному дилеру 17.04.08 мною была передана машина для выполнения работы по замене двери багажника (по направлению из страховой компании). 18.04.08, примерно в 20.30, когда я приехала забирать автомобиль, выяснилось, что дверь багажника, установленная ими, не соответствует первоначальной оригинальной части (нет прорези для руки в торце двери, которая предназначена для удобства закрывания багажника). На мои замечания мне сначала сказали, что это новая модификация, потом мне сказали, что это заводской брак.
21.04.08 я отправила соответствующую претензию данному дилеру с требованием в кратчайшие сроки установить старую дверь багажника (с которой я к ним приехала) и вернуть направление из страховой компании. В тот же день со мной связался директор по производству и предложил следующие возможные варианты выхода из сложившейся ситуации:
1. 22.04.08, примерно в 10 утра, приходит новая дверь (которую они уже заказали), они мне сообщают, что зап. часть приехала, я приезжаю, они при мне ее распаковывают, и я проверяю ее на соответствие первоначальной оригинальной части, они ее устанавливают и вечером того же дня я уезжаю на своем автомобиле.
2. я приезжаю 22.04.08, забираю автомобиль, на который они устанавливают старую дверь багажника (с которой я к ним приехала) и забираю направление из страховой компании.
В результате этих переговоров и данного мне обещания, что машину мне вернут 22.04.08, я согласилась на 1-й вариант. Когда же примерно в 13 часов дня 22.04.08 я сама обратилась к дилеру (хотя директор по производству обещал мне позвонить в 10 утра), мне сообщили, что двери багажника нет. На мое требование установить старую дверь багажника, мне было сказано, что это невозможно, что установлена новая дверь, и работа уже произведена. На мое замечание, что дверь багажника, установленная ими, не соответствует первоначальной оригинальной части, мне было предложено вырезать прорезь для руки в торце двери, которая предназначена для удобства закрывания багажника! Так же 22.04.08, когда осматривать автомобиль приехал мой отец, выяснилось, что дверь багажника установлена неровно. В связи со всем вышеизложенным 23.04.08 я повторно отправила письменное требование установить старую дверь багажника.
В результате дилер выслал мне письмо, за подписью директора со следующим содержанием:
«В ответ на Вашу претензию сообщаем Вам, что по направлению из страховой компании нашей компанией был принят автомобиль марка, гос рег. Знак. Заказ зап. частей был составлен в соответствии с VIN.
Запасные части поставлены в наш адрес официальным дистрибьютором и соответствуют сертификату соответствия № РОСС KR/MT25/B10403 срок действия с 18.10.07 по 18.10.08.
В связи с тем, что данные работы выполнены по направлению и согласно договора со страховой компанией, наша компания не может установить замененную панель багажной двери и вернуть Вам направление, т.к. работы выполнены по заказ-наряду на сумму 20 175,75 руб.
В связи с вышеизложенным считаем Ваши претензии не обоснованными, просим Вас принять автомобиль из ремонта или оплатить заказ наряд на сумму 20 175,75. Напоминаем Вам, что хранение автомобиля на территории предприятия после ремонта платное».
Письмо в страховую компанию с просьбой о содействии в решении данного вопроса я уже отправила. В данный момент оно находится у руководства.
Но самое интересное, что заказ зап. частей был сделан НЕ ПО ТОМУ VIN НОМЕРУ! Им я о данной ошибке сообщить не успела, и не знаю, стоит ли. Вопрос мой в следующем: обосновано ли мое желание расторгнуть договор, т.е. является ли отсутствие прорези для руки в торце двери, которая предназначена для удобства закрывания багажника существенным недостатком (даже, если бы заказ был по правильному VIN)? И если да, то, с какого числа я имею право требовать уплаты пени? А так же имеет ли дилер право выкинуть старые (замененные) части автомобиля до момента приема мною отремонтированного ТС?
