Телефон Voxtel - продажа заведомо некачественного товара?
Ситуация следующая: 13 декабря 2005 года в магазине “Связной” (торговый комплекс “Че-ремушки”, павильон 15Д) я купил беспроводной телефон DECT марки “Voxtel Active 1000 Twin”. При покупке уточнил у консультанта, имеются ли проблемы с данной моделью, получил ответ, что нет.
Пояснил, что телефон покупается для подарка 16 декабря, что не хотелось бы иметь с ним проблем.
Во время покупки в павильоне (части торгового комплекса) было отключено электричест-во, в результате чего выполнить предпродажную проверку телефона представилось невозможным. Кассовый чек выдан не был, был выдан товарный с печатью магазина и подписью “касса не рабо-тает”.
В графе “Покупатель ознакомлен с особенностями товара, претензий по качеству не имеет” моей подписи не стоит, т.к. с продавцом была достигнута устная договоренность (в присутствии свидетеля), что я проверю телефон дома, и в случае чего могу его заменить.
Приехав домой и подключив телефон, я убедился, что он имеет неисправность – при вхо-дящем звонке трубка и база не звонят.
Обратившись на сайт компании-производителя, в разделе вопросы-ответы (страница http://www.voxtel.ru/faq/index.html) я увидел, что обнаруженная мной неисправность является из-вестной производителю, а, следовательно, должна быть известна и продавцу.
Связавшись с по телефону 5-000-333 с информационной службой магазина “Связной” 14 декабря (оператор Максим) я узнал, что такая неисправность известна представителям магазина “Связной”. Более того, мне было предложено для ее устранения обратится в один из сертифициро-ванных фирмой-производителем “Voxtel” сервис-центров, или самостоятельно приобрести усили-тель телефонного сигнала.
Созвонившись с рядом сервис-центров я узнал, что указанная неисправность является из-вестной для телефонов данной модели и вызвана (по словам представителей сервис-центров) “не совсем правильно установленной чувствительностью аппарата к российским телефонным лини-ям”, а именно пониженной чувствительностью аппарата к входящим звонкам. По словам предста-вителей сервис-центров и фирмы производителя, устранение неисправности требует 4-5 рабочих дней и связано с “доработкой телефона”.
Далее по данным этих же источников, а также информации, обнаруженной в сети Интернет выяснилось, что указанная неисправность характерна при использовании в телефонной сети МГТС и не встречается при использовании указанной модели телефона в офисных АТС (которые являются импортными, и уровни входных сигналов в которых более высоки).
С учетом всего вышеизложенного, а также с учетом моей устной договоренности при по-купке телефона 14 декабря 2005 года я обратился в магазин “Связной” (торговый комплекс “Чере-мушки”, павильон 15Д) с просьбой заменить мне приобретенный телефон на другой, заведомо ра-ботоспособный (в том числе и с возможной доплатой с моей стороны).
Представителем магазина (старший продавец Михаил) была выполнена проверка работо-способности телефона на оборудовании магазина (телефон магазина 730-7528 принадлежит ком-мерческому провайдеру “Комстар” и замкнут в офисную АТС).
При проверке на указанном оборудовании телефон работал при приеме входящих звонков. На мои слова, что телефон покупался для работы в телефонных сетях общего назначения (МГТС) мне был дан ответ, что телефон РАБОТАЕТ!
В замене аппарата мне было отказано, было предложено сдать телефон на экспертизу (20 дней) или в ремонт (4-5 дней). Т.к. аппарат покупался в подарок на 16 декабря, то меня эти усло-вия не устроили. Я был вынужден искать и покупать телефонный усилитель, на что у меня была потрачена половина дня.
Таким образом, я считаю, что:
1. Аппарат мне был продан без проверки, об особенностях его работы в сетях МГТС я преду-прежден не был (хотя в “Связном” осведомлены об этих особенностях);
2. Проверка аппарата на следующий день производилась в условиях, заведомо отличных от тех, в которых должна происходить его эксплуатация);
3. Для работоспособности телефона я был вынужден искать и приобретать дополнительное устройство – усилитель телефонного сигнала.
4. Очень жалко потерянного времени и отношения к себе.
PS: На мой взгляд, гипертрофированно ситуацию можно представить так: я покупаю стираль-ную машину, мне ее проверяют, приехав домой, убеждаюсь, что она должна включаться не в 220, а в 380 вольт. Я могу сдать ее в бесплатную переделку, или должен покупать трансформа-тор для обеспечения ее работоспособности.
Каковы, на ваш взгляд, мои перспективы? Хочется, по крайней мере, извинений со стороны работников магазина и признания ими своей частичной некомпетенци.
Re: Телефон Voxtel - продажа заведомо некачественного товара
Цитата:
Сообщение от Сергей_2000
Таким образом, я считаю, что:
1. Аппарат мне был продан без проверки, об особенностях его работы в сетях МГТС я преду-прежден не был (хотя в “Связном” осведомлены об этих особенностях);
Из изложенного Вами следует, что если бы проверка проводилась, то результат ее был бы положительным (телефон в офисе работает).
Цитата:
2. Проверка аппарата на следующий день производилась в условиях, заведомо отличных от тех, в которых должна происходить его эксплуатация);
Тут продавец чист: в законе не сказано, что товар должен проверяться в полевых условиях
Цитата:
3. Для работоспособности телефона я был вынужден искать и приобретать дополнительное устройство – усилитель телефонного сигнала.
А Вы не задумывались над тем, почему у Вас пониженый уровень сигнала? Может все-таки в консерватерии что-то поменять (МГТС привлекать к ответу)?
Цитата:
4. Очень жалко потерянного времени и отношения к себе.
Я не уловил в Вашем описании какого-то синьно агрессивного отношения к Вам со стороны продавца. Да, в принципе они не совсем правы. Учитывая стоимость усилителя. я бы просто предложил Вам его бесплатно.
Но поймите, если дело дойдет до разбирательств, то продавец может оказаться "в шоколаде". Вчем заключеатся проблема? В том, что у части (небольшой) пользователей не хватает уровня вызывного сигнала. Но скорее всего это те пользователи, у которых сигнал не соответствует принятым в РФ ГОСТам. Понимаете? Вам никто не врал! Телефон (уверен на 95%) полностью работоспособен на линии, соответсвующей РОССИЙСКОМУ ГОСТу, то есть на российских телефонных сетях. И именно это написано в инструкции и говорилось продавцом.
"А что сказка (линия) проха
То рассказчика (оператора) вина" ("Про Ивана-стрельца удалого молодца")
Или если следовать Вашей аналогии: Вы купили стиральную машину. Вам ее подключали на 220В и сказали, что она прекрасно работает на российском напряжении. А дома из-за перекоса фаз - 170В и машинка "не заводится". Виноват ли продавец?
