Инструкция по оформлению книги отзывов и предложений

Доброго всем дня!
Сегодня консультировалась у специалиста по своему вопросу, она ответила, что жалобная книга в магазине должна быть типовой, т.е. типографского единого образца, а кроме того зарегистрирована в управлении торговли, прошнурована и пронумерованы страницы. Заглянула в пару магазинов - там жалобные книги были просто тетрадками, никаких печатей и шнуровок, никаких инструкций.
Почему так - потому что Россия?!
Еще вопрос: в течение какого периода директор магазина должен ответить на письменную претензию?

Книга действительно должна быть прошита, пронумерована и зарегистрирована. По поводу обнаруженных нарушений Вы можете позвонить в отдел Роспотребнадзора по округу.
Сроки рассмотрения претензий зависят от того, какие требования Вы в ней предъявляете. Сроки определяются ст. ст. 20-22, 30-31 Закона РФ "О защите прав потребителей".