Консул - задержка выполнения заказа на ортопедич. основание

Здравствуйте!

Подскажите пожалуйста, как поступить в следующей ситуации:
Почти месяц назад заказали с предоплатой в представительстве фирмы "Консул" изготовление ортопедического основания нужного нам размера (220x160 - размер нестандартный, поэтому под заказ).
Срок исполнения заказа - 11.06.2008, 16.06.2008 позвонили сказали что привезли, и приехала машина с доставленным заказом.
Основание привезли не то, которое мы заказывали.

Представители исполнителя предлагают вернуть деньги - нас это не устраивает. Нужно как минимум получить заказанное основание, и по возможности компенсацию за возникшие проблемы.

В отделе ЗПП предложили написать заявление на замену товара ненадлежащего качества и оплату неустойки по статье 23 ФЗ ЗПП.

Насколько я понимаю, тут ситуация подпадает под статью 28 ФЗ ЗПП - о неисполнении заказа в срок. Бумага, подписанная сторонами включает буквально - срок исполнения, а также описывает что "Продавец принимает заказ на изготовление продукции и обязуется исполнить данный заказ в оговоренные с заказчиком сроки"

Под какую статью ФЗ ЗПП подпадает данная ситуация?

Какого плана заявление надо писать исполнителю?

Regards,
Alexander

Данные отношения, на мой взгляд, подпадают под подряд (выполнение работ). Поскольку есть работа (изготовление вещи) по заданию заказчика, т.к. отдельно такая вещь не производится (индивидуальный заказ). Хотя, договор купли-продажи также может быть заключен и на товар, который будет создан продавцом в будущем, все же его отличают не индивидуализирующие признаки.
Предлагаю заявлять требование о выплате неустойки за нарушение срока выполнения работ по ст. 28. Тем более, что устранение недостатоков не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока.

Спасибо за консультацию!
Попробую пробить этот вариант.

Regards,
Alexander