Консул - задержка выполнения заказа на ортопедич. основание

[Wakizashi]

Здравствуйте!

Подскажите пожалуйста, как поступить в следующей ситуации:
Почти месяц назад заказали с предоплатой в представительстве фирмы "Консул" изготовление ортопедического основания нужного нам размера (220x160 - размер нестандартный, поэтому под заказ).
Срок исполнения заказа - 11.06.2008, 16.06.2008 позвонили сказали что привезли, и приехала машина с доставленным заказом.
Основание привезли не то, которое мы заказывали.

Представители исполнителя предлагают вернуть деньги - нас это не устраивает. Нужно как минимум получить заказанное основание, и по возможности компенсацию за возникшие проблемы.

В отделе ЗПП предложили написать заявление на замену товара ненадлежащего качества и оплату неустойки по статье 23 ФЗ ЗПП.

Насколько я понимаю, тут ситуация подпадает под статью 28 ФЗ ЗПП - о неисполнении заказа в срок. Бумага, подписанная сторонами включает буквально - срок исполнения, а также описывает что "Продавец принимает заказ на изготовление продукции и обязуется исполнить данный заказ в оговоренные с заказчиком сроки"

Под какую статью ФЗ ЗПП подпадает данная ситуация?

Какого плана заявление надо писать исполнителю?

Regards,
Alexander

[Антон Недзвецкий]

Данные отношения, на мой взгляд, подпадают под подряд (выполнение работ). Поскольку есть работа (изготовление вещи) по заданию заказчика, т.к. отдельно такая вещь не производится (индивидуальный заказ). Хотя, договор купли-продажи также может быть заключен и на товар, который будет создан продавцом в будущем, все же его отличают не индивидуализирующие признаки.
Предлагаю заявлять требование о выплате неустойки за нарушение срока выполнения работ по ст. 28. Тем более, что устранение недостатоков не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока.

[Wakizashi]

Спасибо за консультацию!
Попробую пробить этот вариант.

Regards,
Alexander