Отказ в гарантийном ремонте
Здравствуйте! Ситуация следующая. Спустя 5-6месяцев после покупки мобильного телефона (МТ) мне пришлось отдать его в сервисный центр (СЦ) по причине неисправности микрофона. Приемщик сказал перезвонить через два часа. Я так и сделал, где мне сказали, что я могу забрать МТ. Когда я подъехал в СЦ и стал проверять МТ я обнаружил что мне заменили прошивку (обновили ПО), но неисправность микрофона так и не устранили. После моих претензий к качеству гарантийного ремонта, приемщик снова забрал мой телефон на 2-3 недели, сказав что это нужно будет чинить уже на «заводе». Далее спустя примерно 2-3 недели (18.06.08) я забрал свой телефон из СЦ и при первой проверке, как мне показалось микрофон был исправен. Но уже в тот же день, вечером я обнаружил при помощи моих собеседников по МТ что меня плохо и как-то необычно (частично неразборчиво) слышно, как будто я говорю по громкой связи и при этом пропадает какой-то диапазон звуков. В связи с большой занятостью, я смог попасть в СЦ только 23.06.08. Где у меня снова приняли МТ и сказали перезвонить ближе к вечеру. Ближе к вечеру, по телефону мне сказали что в гарантийном ремонте мне отказано. Приехав в СЦ, я узнал, что мне отказано в гарантийном ремонте по причине обнаружения следов попадания влаги. Я заявляю что МТ ни при высокой влажности, ни под дождем и тем более нигде не «купался»! В общем даже с логической точки зрения очень маловероятен факт порчи мною МТ в короткий период (фактически 3-4 часа) от момента когда я забрал его из СЦ до обнаружения поломки. Мне выдали «акт о выполненных работах» в котором указано в заключении по проведенному ремонту : « В аппарате обнаружены следы попадания влаги. В гарантийном ремонте отказано.»
И что мне теперь делать, если я уверен что эта влага попала не по моей вине и условия эксплуатации я полностью выполнял? Как сделать так, чтобы мне починили или заменили мобильник?
Re: Отказ в гарантийном ремонте
Цитата:
Сообщение от flybr
В общем даже с логической точки зрения очень маловероятен факт порчи мною МТ в короткий период (фактически 3-4 часа) от момента когда я забрал его из СЦ до обнаружения поломки.
А вот сервисный центр будет считать что влага мола попасть не в течение 3-4 часов как вы говорите, а в течении 5 суток. Ведь именно столько телефон находился у вас
Re: Отказ в гарантийном ремонте
А вот сервисный центр будет считать что влага мола попасть не в течение 3-4 часов как вы говорите, а в течении 5 суток. Ведь именно столько телефон находился у вас[/quote]
Если он так будет утвреждать, то в крайнем случае всегда могу предоставить свидетелей в суде, которые подтвердят, что разговаривали со смной по заброному мною телефону из СЦ через 3-4 часа.
2 Евгений Мясин
Огромное спасибо за консультацию, буду разбираться с продавцом.
