Вид для печати
Ситуация следующая:
Через месяц после покупки СВЧ печи перестал вращаться поворотный круг. Вызвали мастера, который сказал, что сломалась муфта поворотного круга и, что этот случай не относится к категории гарантийных. Поэтому потребовал оплатить вызов и предложил самим купить деталь. В магазине детали не оказалось, приняли заявку срок исполнения две недели и больше. Откуда мы могли знать, что это не гарантийный случай и почему должны платить за вызов?
Куда копать? :evil:
А откуда мы можем знать. почему этот случай негарантийный? Потребуйте письменного отказа в ремонте с объяснением причин отказа.
Когда мастер установил причину поломки (муфта раскололась в основании, которое надевается на шпиндель) он заявил, что эта деталь не меняется по гарантии. Мы сверились по документам и действительно нашли перечень деталей не попадающих под гарантию, но муфты там НЕ БЫЛО. Тогда мастер заявил, что мы сами виноваты в поломке и тем более отказался ремонтировать печь.
Это полная чушь, т.к. мы всегда очень бережно относимся к любой технике.
С чего можно начать спор с сервсис центром, а главное каким способом (если он есть) )можно доказать, что мы ее не ломали и имеем полное право на гарантийное обслуживание?
ЗЫ.: письменный отказ в ремонте попробуем получить.
_MadMax_,
а мастер с магазина? есть ли у Вас в городе авторизованный СЦ Samsung?
Если срок гарантии не истёк и в гарантийном талоне или иных документах к СВЧ печи ничего не говорилось о том, что на данную муфту гарантии нет, то магазин обязан ДОКАЗАТЬ, что данная неисправность произошла по вине покупателя или третьих лиц ввиду нарушения ими правил эксплуатации, ухода и т.п. И причины этой неисправности возникли после передачи товара покупателю.