УНИКАЛЬНАЯ! ситуация (юр. ловушка) с телефоном SonyEricsson

Друзья!

У меня возникла просто УНИКАЛЬНАЯ ситуация с телефоном, по сути юридическая ловушка. Текста немало, но он действительно стоит того, чтобы ознакомиться и не набивать себе шишек в будущем.

Начну сначала:
весной прошлого года (9-го марта) я купил себе телефон SonyEricsson M600i в магазине "Цифровой - Белый ветер". У купленного мной аппарата обнаружился брак динамика, я почти сразу отнёс его в магазин, его взяли на экспертизу и через 2.5 недели (27-го марта) выдали мне новый аппарат с новым гарантийным талоном, при этом чек у меня остался старый и никаких других документов о том, что телефон меняли, предоставлено не было.

Этой весной, почти после года использования у него начало барахлить колесо прокрутки (JogDial).

Иду в официальный сервис (Лантея), предъявляю телефон и их фирменный гарантийный талон с печатью магазина. Они упираются рогом: "без чека не примем! фирмы постоянно дают покупателям незаполненные талоны!" Привожу чек, сдаю, просят перезвонить через три дня, чтобы узнать о решении мастера, который должен посмотреть телефон.

Звоню. Мне отвечают: мы не можем отремонтировать ваш телефон бесплатно, у вас в чеке и гарантийном талоне разные даты, да и вообще у него закончилась заводская гарантия, так что даже если бы с датами на чеке/талоне было всё в порядке ремонтировать его мы бы не стали.
При этом по гарантийному талону всё в порядке - год со дня покупки ещё не прошёл!

Приезжаю в сервис-центр разбираться. Мне говорят: "Мы по штрих-коду на телефоне по нашей базе (внутренней) проверяем дату выпуска телефона. Ваш телефон был выпущен <тогда-то> (сейчас не помню точно), а это больше, чем 15 месяцев назад.

У SonyEricsson со всеми торговыми фирмами контракт: им даётся 15 месяцев: 3 месяца на то, чтобы продать телефон и 12 на то, чтобы дать годовую гарантию. Ваш телефон слишком долго лежал на складе у продавца и заводская гарантия закончилась.

Кроме того, на чеке и в гарантийном талоне разные даты, так что гарантийный талон юридической силы не представляет.
Объясняю им ситуацию с тем, что менял аппарат после покупки. Они: "Вам магазин должен был выбить новый чек, оформив это как возврат денег, так что это они виноваты".

Поспорив с их сотрудником ещё некоторое время я телефон забирать не стал, решив почитать законы и этот форум и затем уже продолжить общение. Отдельно стоит отметить, что позвонить в "Лантею" ФИЗИЧЕСКИ невозможно: в документах и на сайте указаны телефоны девочек-секретарей, которые сидят по другому адресу. Если же выбить (именно выбить!) у них реальный телефон "Лантеи", то трубку там в принципе никто не берёт (проверено двумя днями звонков). Поэтому сам процесс "бодания" с ними затянулся, т.к. каждый раз необходимо было приезжать в с/ц.

После нескольких таких попыток договориться я понимаю, что это бесполезно и спрашиваю о том как они предлагают разрешить эту ситуацию. При этом за время "общения" с Лантеей гарантия на телефон закончилась (хотя всё это время телефон лежал у них).

Отвечают: "Мы вам сейчас дадим официальное заключение, с печатью и датами приёма/выдачи, вы поедете в магазин, напишете им претензию, передадите телефон, а они уже привезут его к нам и заплатят за ремонт, т.к. заводская гарантия кончилась. К тому же выданная нами бумага в соответствии с законом продлит вам гарантию, т.к. аппарат находился у нас."

Хорошо. Беру это заключение и прямо сразу, в тот же день еду в "Белый ветер". Описываю ситуацию, предъявляю все документы, пишу заявление, они принимают аппарат и делают себе копию заключения из "Лантеи".

Тишина. Проходит полтора месяца (больше 45 дней, установленных законом). Я начинаю им звонить с вопросами о телефоне. Ещё неделя уходит на то, чтобы они наконец-то поняли о чём я говорю (каждый раз отвечают разные люди) и получили ответ от своего отдела, занимающегося ремонтами.

Ответ меня, признаться, впечатлил.
Эти господа в лоб трактуют п.3 ст.20 ЗоЗПП, говорящий о том, что "В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался..."

НО! "Лантея" выдала мне заключение, в котором указано, что телефон выдан без ремонта, а следовательно, этот пункт не работает и гарантия не продлилась на срок нахождения телефона в сервисе! Т.е. я принёс телефон уже после окончания гарантийного срока и они тоже ремонтировать его не собираются (при этом продержали его у себя 2 месяца!)

Собственно, вопрос:
что можно сделать в такой ситуации? Можно ли как-то разрешить эту проблему (телефон я пока из магазина не забрал)?

На самом деле они в одном правы: срок гарантии продлевается на время ремонта. А то, что сервис Х дней держал у себя и не ремонтировал - это не важно. Есть дата сдачи в ремонт и получения из ремонта, значит на это срок продлевается.
Теперь что вам делать. Так ка вы сдали телефон в ремонт магазину, а он не отремонтировал в течении установленных законом 45 дней (если телефон был на гарантии с учётом времени нахождения в сервисе) - пишите претензию на возврат денег и неустойки за превышение сроков ремонта.

Кстати, интересный вопрос - а после выполнения требования о замене товара гарантийный срок заново начинает отсчитываться или продолжается старый?

Ну это еще и урок на будущее - при замене телефона даже на аналогичный - требуйте перебивать чек на новый. Гарантия кстати идет по гарантийному талону, так как чек может быть утерян, но при этом отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя (правда тут возможно придется предоставить свидетельские показания).

Krim
На самом деле они в одном правы: срок гарантии продлевается на время ремонта. А то, что сервис Х дней держал у себя и не ремонтировал - это не важно. Есть дата сдачи в ремонт и получения из ремонта, значит на это срок продлевается.

Я не до конца улавливаю здесь логику. То вы говорите, что они правы (т.е. что для продления нужен ремонт), то, что отсутствие ремонта не важно :smile:

Мелиан
Ну это еще и урок на будущее - при замене телефона даже на аналогичный - требуйте перебивать чек на новый.

А как и на основании чего требовать?
Ведь деньги-то я им второй раз не плачу и через кассу они не проходят.
Более того, я тогда вообще карточкой заплатил.

gunwitch, у Вас в любом случае не прошло два года с момента совершения покупки. Есть более легкий способ разрешить Вашу проблему без высчитывания дней - кончился гарантийный срок или нет, попутно разрешая проблему с разными датами в чеке и в гарантийном талоне. Это предъявить продавцу претензию по п.5 ст.19. Для этого Вам нужно доказать, что брак носит производственный характер, и что он возник в аппарате, по причинам, которые имели место быть еще до передачи Вам товара. За доказаельствами можете обратиться в АСЦ или в экспертную организацию, а потом написать по образцам с сайта свое требование продавцу в рамках ст.18.

чек требуйте на основании обмена. Ведь если вы меняете на другой товар, вам выбивают новый чек, не правда ли? Так и здесь, по старому чеку проводится возврат денежных средств (неважно, по карте или наличными вы платили, платеж идет максимум 3 дня) и пробивается новый чек с новой датой соответственно.

Но продавец не обязан проводить обмен на аналогичный товар через возврат. В принципе, и при обмене на другой не обязан, так делается только из-за разницы цен, чтобы эту разницу по кассе провести. Так что требовать-то можно, но требование это не законное.

Re: УНИКАЛЬНАЯ! ситуация (юр. ловушка) с телефоном SonyErics

Цитата:

Сообщение от gunwitch

НО! "Лантея" выдала мне заключение, в котором указано, что телефон выдан без ремонта, а следовательно, этот пункт не работает и гарантия не продлилась на срок нахождения телефона в сервисе! Т.е. я принёс телефон уже после окончания гарантийного срока и они тоже ремонтировать его не собираются (при этом продержали его у себя 2 месяца!)

Как я понял из вашего сообщения они говорили о гарантийном ремонте, а вы считали, что гарантийный ремонт невозможен.

Да, и еще: если вы сами обращаетесь в сервисный центр - требуйте у продавца заполнить полностью гарантийный талон. Многие магазины этого не делают, так как если у них есть возможность обмена товара надлежащего качества на другой с доплатой, то гарантийный талон уже будет испорчен (особенно если он именной).

А продления гарантии и не требуется - дата первого обращения зафиксирована - и она произошла в течении гарантийного срока. Продление тут вообще непричем. Это только для последующих неисправностей действовать будет.