срок НЕгарантийного ремонта, очень долго ремонтируют
Товар - микроволновая печь De'Longhi MW865F (гарантия кончилась)
От печки стало попахивать горелым пластиком. Снял кожух, заглянул внутрь и увидел, что на плате управления дымит маленькая деталюшка.
Отнес в СЦ, объяснил приемщику про запах и про деталюшку, заплатил 390 р. за диагностику. Вернули через 24 дня, заплатил еще 70 р. (итого 460 р.). Дома при включении опять запах, опять снимаю кожух и вижу, что деталюшка продолжает дымить и следов ее замены нет.
Опять несу в СЦ, объясняю повторно приемщику и сдаю в ремонт. Денег не берут (типа гарантия на ремонт 3 мес.).
Примерно через 50 дней печку пытаются мне вернуть с формулировкой - исправна, в ремонте не нуждается. В приемном пункте, вместе с приемщиком снимаем кожух и опять видим эту же горелую деталюшку. Приемщик соглашается, что ремонт не выполнен и микроволновка остается в СЦ.
Итого сроки пребывания печки в ремонте:
первый ремонт - 24 дня
второй ремонт - 57 дней на сегодня (диспетчер на телефоне отвечает, что информации о возможных сроках ремонта пока нет).
ВОПРОС: Как заставить СЦ произвести ремонт в установленный законом срок? Какие жалобы/заявления им писать? Как им насчитать неустойку, чтоб пошевелились?
Успешный опыт общения с этим СЦ имеется (поменяли гарантийный телевизор на новый, после заявления о предоставления аналогичного товара, т.е. на грамотно составленную телегу они реагируют).
Re: срок НЕгарантийного ремонта, очень долго ремонтируют
Цитата:
Сообщение от Dave97
Как заставить СЦ произвести ремонт в установленный законом срок?
А что Вы подразумеваете под установленным законом сроком? Ваши права описаны в этой статье.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Re: срок НЕгарантийного ремонта, очень долго ремонтируют
Цитата:
Сообщение от Блинда Мейс
Цитата:
Сообщение от Dave97
Как заставить СЦ произвести ремонт в установленный законом срок?
А что Вы подразумеваете под установленным законом сроком? Ваши права описаны в этой статье.
Я хочу добиться, чтобы авторизованный СЦ починил мою микроволновку как можно быстрее. Или законом этот срок не ограничен?
Re: срок НЕгарантийного ремонта, очень долго ремонтируют
Цитата:
Сообщение от Dave97
Я хочу добиться, чтобы авторизованный СЦ починил мою микроволновку как можно быстрее. Или законом этот срок не ограничен?
Срок постгарантийного ремонта законом не ограничен. Вы можете составить договор с СЦ, где по обоюдному соглашению назначить этот срок.
Re: срок НЕгарантийного ремонта, очень долго ремонтируют
Цитата:
Сообщение от Блинда Мейс
Цитата:
Сообщение от Dave97
Я хочу добиться, чтобы авторизованный СЦ починил мою микроволновку как можно быстрее. Или законом этот срок не ограничен?
Срок постгарантийного ремонта законом не ограничен. Вы можете составить договор с СЦ, где по обоюдному соглашению назначить этот срок.
Как мне в данном случае поступить? Микроволновка находится в СЦ.
Re: срок НЕгарантийного ремонта, очень долго ремонтируют
Цитата:
Сообщение от Dave97
Цитата:
Сообщение от Блинда Мейс
Цитата:
Сообщение от Dave97
Я хочу добиться, чтобы авторизованный СЦ починил мою микроволновку как можно быстрее. Или законом этот срок не ограничен?
Срок постгарантийного ремонта законом не ограничен. Вы можете составить договор с СЦ, где по обоюдному соглашению назначить этот срок.
Как мне в данном случае поступить? Микроволновка находится в СЦ.
Забрать микроволновку и отдать её в ремонт в другой СЦ!
А потом с этого потребовать возврата денег (за ремонт) за некачественно оказанную услугу.
Re: срок НЕгарантийного ремонта, очень долго ремонтируют
Цитата:
Сообщение от glasniy
Цитата:
Сообщение от Dave97
Цитата:
Сообщение от Блинда Мейс
Цитата:
Сообщение от Dave97
Я хочу добиться, чтобы авторизованный СЦ починил мою микроволновку как можно быстрее. Или законом этот срок не ограничен?
Срок постгарантийного ремонта законом не ограничен. Вы можете составить договор с СЦ, где по обоюдному соглашению назначить этот срок.
Как мне в данном случае поступить? Микроволновка находится в СЦ.
Забрать микроволновку и отдать её в ремонт в другой СЦ!
А потом с этого потребовать возврата денег (за ремонт) за некачественно оказанную услугу.
Какова вероятность, что другой СЦ отремонтирует быстрее? Этот СЦ (М-Видео) обозначен на сайте производителя (De'Longhi).
Кто бы подсказал, сколько должен длиться ремонт в моем случае.
Re: срок НЕгарантийного ремонта, очень долго ремонтируют
Цитата:
Сообщение от Dave97
Цитата:
Сообщение от glasniy
Цитата:
Сообщение от Dave97
Цитата:
Сообщение от Блинда Мейс
Цитата:
Сообщение от Dave97
Я хочу добиться, чтобы авторизованный СЦ починил мою микроволновку как можно быстрее. Или законом этот срок не ограничен?
Срок постгарантийного ремонта законом не ограничен. Вы можете составить договор с СЦ, где по обоюдному соглашению назначить этот срок.
Как мне в данном случае поступить? Микроволновка находится в СЦ.
Забрать микроволновку и отдать её в ремонт в другой СЦ!
А потом с этого потребовать возврата денег (за ремонт) за некачественно оказанную услугу.
Какова вероятность, что другой СЦ отремонтирует быстрее? Этот СЦ (М-Видео) обозначен на сайте производителя (De'Longhi).
Кто бы подсказал, сколько должен длиться ремонт в моем случае.
Ну как мв Вам дистанционно то подскажем!
Тем более мы тут не ремонтники...
Re: срок НЕгарантийного ремонта, очень долго ремонтируют
Цитата:
Сообщение от Dave97
Кто бы подсказал, сколько должен длиться ремонт в моем случае.
Вам уже сказано - законом срок возмездного ремонта не регулируется. Только договором между сторонами. Идите в СЦ - пытайтесь заключить дополнительное соглашение к договору с указанием конкретного окончания выполнения работы. Тогда по истечении этого срока Вы будете иметь право взыскать неустойку в размере 3% от цены услуги.
