Здраствуйте. Хочу услышать мнение специалистов по сложившейся проблеме.
В нашем городе всего один провайдер-инет "Телевест". Весь город просто вынужден пользоваться их услугами, т.к. выбора у нас нет.
Шутка ли, 95% пользователей (были такие опросы) недовольны их услугами и ценами на них.
Теперь конкретно претензии:
1. Завышенные цены. Если сравнивать с Санкт-Петербургом (это 200км. от нашего города), цены выше в 4-5 раз. Если сравнивать с соседними городами (10-20 км), цены выше в 1.5-2 раза. При этом никаких снижений цен уже не было года два или три. Особенность - пользователи должны платить и за исходящий траффик тоже (этого вообще быть не должно, в договоре такого нету, непонятно куда идут эти деньги... может и кому-то лично в карман)
2. Низкое качество услуг. Книга жалоб на форуме трещит по швам. Интернет-соединение обрывается часто и надолго. Никаких дополнительных услуг нет вообще. В администрации работают студенты (!!!). Официальный сайт появился всего лишь год назад. Форум и то месяца три назад (только после того, как пользователи взбунтовались и заставили администрацию прикрепить форум). Техподдержки нет как таковой. Ни по телефону, ни через интернет. За такие цены уже можно было за 3 года организовать нормальный доступ в интернет и обслуживание клиентов. Куда идут такие огромные деньги - не ясно. Да что там говорить, нету даже контактного электронного ящика. Их работникам, похоже, очень сильно ужимают зарплату, поскольку, у этих людей нет вообще никакого желания работать (именно так мне ответил один из работников). Многие пункты договора нарушаются.
3. Пункт оплаты. Он один на весь город (!!!) и работает 5 дней в неделю с ПН по ПТ до 18-00 (!!!). Притом в нём всегда очереди.
4. Некомпетентность некоторых работников. Пользователи сами вынуждены создавать сервисы и услуги и сами же ими пользоваться. Причем договориться с ними нет никакой возможности (были попытки).
Если бы у нас, жителей города Тихвин, была бы альтернатива, таких претензий бы не было. Все вынуждены терпеть.
Народ уже не знает, что делать... на оф. форуме кипят страсти...
Что вообще можно сделать в такой ситуации?
Имеет ли право провайдер устанавливать свои цены в отсутствии конкурентов?
В городе массовое недовольство их услугами, можно ли как-то повлиять на качество улуг?
