сервисный центр просит принести направление из магазина
В октябре 2007г. приобрел в Эльдорадо DVD-рекордер, он стоял у них на витрине, в мае появились шумы в вентиляторе, очевидно засорился, также появились проблемы с записью дисков. Некоторые записывал нормально, некоторые не читались в компьютере.
В магазине его не взяли, а дали адрес сервисного центра, куда я и сдал аппарат 25 июня. 30 июля на мой вопрос о продвижении ремонта ответили, что ждут запчастей, а когда сказал, что хочу забрать аппарат, так как превышены сроки ремонта, сказали, что нужно принести из магазина направление на гарантийный ремонт, тогда они дадут свое заключение.
Помогите, пожалуйста что делать.
Есть ли вообще шанс в данной ситуации вернуть деньги, и как поступить дальше, пойти в магазин за направлением( и за какое число они должны мне его дать, не может ли получиться так, что они дадут мне направление с датой на день обращения т.е. допустим 1 августа и в СЦ срок ремонта будет считаться с этого дня) или сначала написать претензию в СЦ об изменении требований: вместо ремонта приостановление поиска и устранения всех неисправностей на требование возврата денег. И еще инструкция к нему была от другой модели, это может иметь какое-то значение.
Re: сервисный центр просит принести направление из магазина
Цитата:
Сообщение от werewolf0
когда сказал, что хочу забрать аппарат, так как превышены сроки ремонта, сказали, что нужно принести из магазина направление на гарантийный ремонт, тогда они дадут свое заключение.
Если СЦ - третье лицо, не являющееся обязанным лицом по ЗОЗПП, то сроки и выдача заключений могут быть регламентированы ее договором с продавцом, а перед потребителями у него таких обязанностей нет.
Цитата:
не может ли получиться так, что они дадут мне направление с датой на день обращения т.е. допустим 1 августа и в СЦ срок ремонта будет считаться с этого дня)
Может, ведь Вы к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации) ранее не обращались, так что это и будет первоначальное предъявление требований.
Цитата:
или сначала написать претензию в СЦ об изменении требований: вместо ремонта приостановление поиска и устранения всех неисправностей на требование возврата денег.
Не возьмут, скажут "обращайтесь к продавцу".
Re: сервисный центр просит принести направление из магазина
Цитата:
Сообщение от LeoT
Цитата:
Сообщение от werewolf0
когда сказал, что хочу забрать аппарат, так как превышены сроки ремонта, сказали, что нужно принести из магазина направление на гарантийный ремонт, тогда они дадут свое заключение.
Если СЦ - третье лицо, не являющееся обязанным лицом по ЗОЗПП, то сроки и выдача заключений могут быть регламентированы ее договором с продавцом, а перед потребителями у него таких обязанностей нет.
Как понять 3 лицо и как узнать являются они обязанными или нет.
