Возврат подаренного изделия в магазин без чека

Здравствуйте, пожалуйста, помогите!!! Так как я не нашел в форумах приблизительной истории, поэтому пишу.
Мне подарили MP3 плеер (Дискмен с MP3) Samsung, в гарантийном талоне было написано бесплатное сервисное обслуживание 36 месяцев. Куплен был 27 апреля 2005 г., чек естественно не подарили и сейчас его уже не найдешь. Зимой 2007 г. плеер стал себя плохо вести, а именно с MP3 стал перескакивать с песню на песню и самопроизвольно выключаться и зависать. Отдал в ремонт по гарантии в сервисный центр. прошло 45 дней, позвонил, сказали, что они ждут оптику. (но так как я сам занимаюсь в сфере ремонта, я понимаю, что дело не в оптике, потому что CD читает нормально.) Парили мне мозги год, но так не отремонтировали. Наконец-то я добился чтобы они дали документ "акт технического состояния", в котором было написан сам заявленный дефект, что дефект присутствует и в заключении было написано, что вины клиента нет. И с этим актом сказали ехать в магазин. Там потребовали от меня чек. Но так как чека не нету, сказали пишите заявление на выдачу копии чека. Написал. Сказали, что мое заявление будет рассматриваться в течении 10 дней, а там неизвестно дадут чек или нет. Сейчас жду ответа. Хочу потребовать деньги обратно, но на тот момент он стоил 2500-3000 руб. А сейчас он стоит 1000 руб. А в магазине сказали, что такая модель если была у них, то стоила было 250 руб. Менять на новый не хочу, он мне не нужен, если только в самом крайнем случае.
Еще они сказали, что если без чека, то нужен свидетель, который бы подтвердил покупку у них, как они сказали это происано в законе о защите прав потребителя.
Посоветуйте пожалуйста что мне делать?
Удасться ли мне вернуть деньги за аппарат по той цене, по которой был куплен, и что мне нужно для этого сделать?
Если магазин откажеться мне дать копию чека?
P.S. Такой модели плеров уже не выпускают, поэтому новых таких нет..

Искать свидетеля! Того, кто подарил!

блин, свидетеля я сейчас уже не найду, могу попросить своего зятя, чтобы он сказал, что это он покупал плеер

дальше что делать?

alex740,

Ст. 18, п. 5. ЗоЗПП. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Ст. 25, п. 1. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Из этого следует, что помимо чека и свидетельских показаний факт покупки в ДАННОМ магазине можно подтвердить ИНЫМИ документами. Заполненный МАГАЗИНОМ гарантийный талон с подписью и печатью продавца, технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, как раз таковым и является (вы же как-то узнали в каком магазине была произведена покупка). Кроме того, если ВДРУГ сохранилась коробка, посмотрите есть ли на ней какая-то маркировка магазина - это тоже может служить доказательством.

Ваш вопрос, как я поняла, сейчас будет заключаться в том, сколько стоил плеер на момент продажи (точно). Вы не знаете его цену. А значит какую сумму вы будете требовать в случае возврата денег?
Есть возможность узнать у дарителя ПОМНИТ ли он сумму своей покупки?

Про ЛЖЕсвидетеля-зятя :wink: ... Может и он пойти с вами, назвать дату покупки, примерную стоимость, вы можете попросить поднять кассовые документы (хотя уже три года прошло :/ ), но вдруг контрольные ленты сохрранены, будет просто здорово, если касса не просто печатает сумму, а и наименование товара - восстановить чек будет проще.

Теперь про то что ТОГДА была цена 2500 руб, а СЕЙЧАС она стала 250 руб. Если возврат денег состоится, то вы должны будете получить сумму, за которую ПОКУПАЛИ плеер, т. е. 2500 руб. (ст. 24, п. 4 ЗоЗПП).

Бодайтесь на здоровье! :D

цитата: "вы должны будете получить сумму, за которую ПОКУПАЛИ плеер"

старттопик: "Мне подарили MP3 плеер"

Yurij, это alex740 нам здесь говорит, что плеер ему подарили.
Но он хочет плеер вернуть, привести в магазин лжесвидетеля и доказать, что плеер они ПОКУПАЛИ.
Иначе для чего вообще был старттопик?

гарнтия 12 мес а 36 сервисное обслуживание

правда 2 года не прошло,

А почему бы не собирать по помойкам неисправные девайсы и вместе со свидетелями тащить их в магазины менять на деньги ?

ну по поводу неисправных девайсов, тут что-то преувеличено, потомучто нужны будут гарантийники :P

Yurij, ну мы же живём в свободной стране. Если человеку не лень заниматься подаренным аж 3,5 года назад плеером и аналогий про зубы дарёного коня он не проводит, и вообще плеер ему не нужен

Цитата:

Менять на новый не хочу, он мне не нужен

при этом всё (вернее почти всё) в рамках закона - то почему бы и нет? :wink:

alex740,

Цитата:

нужны будут гарантийники

Кстати о гарантийниках (так, для полноты картины)...
Зима поломки это январь-февраль или декабрь 2007?
Какой ГАРАНТИЙНЫЙ срок на плеер? (не БСО)
Расписывается ли в гарантийном талоне, что такое "бесплатное сервисное обслуживание"?

2 года на тот момент не прошло, надо было проводить экспертизу и претензию

RedCat, , я незнаю какой гарантийный срок на плеер, у меня осталась только бумага на которой написано акт технического сотояния, что вины клиента нет, а на обратной стороне ксерокопия гарантийного талона с отрывными талонами, там написано изделие, модель, серийный номер, дата продажи и бесплатное сервисное обслуживание 36 месяцев. Возможно в той книжечке, где на самом деле был гарантийный талон там и расписан, что значит гарантийный срок и бесплатное сервисное обслуживание, но у меня ее нет, ее забрали вместе с плеером в сервисном центре...

RedCat, был сдан в ремонт начало апреля 2007 г.

Yurij, на самом деле не подарили, а купил с рук начало зимы 2007 вместе с этими документами, сразу не сказал, потому что не хотел расписывать все подробно...

гарантия на такие плееры у самсунга - 12 месяцев
сервисное обслуживание - 36 мес. (вы платите только за детали, работа - бесплатна)