Возврат денег за товар, купленный несколько лет назад

Всем добрый день!
Ситуация следующая: почти три года назад в нашем магазине был куплен монитор с TV тюнером, стоимостью почти 20 тысяч рублей. На днях, не дожив несколько дней до окончания гарантии монитор сломался и клиент пришел с требованием вернуть деньги в полном размере. Монитор мы сразу увезли на ремонт в сервис центр, где он был принят без проблем. Клиенту были предложены варианты с заменой монитора, хотя его находится в ужасном состоянии, либо возврат денег но в том размере, в каком монитор стоит на сегодняшний день. А это почти в два с половиной раза меньше. Клиент подает в суд и просит возврата полной суммы. На мой взгляд это свинство, поскольку на те 20 тысяч можно прикупить уже парочку совсем других мониторов. Что посоветуете? какой есть выход из этой ситуации???

его право :smile:

а Ваше - изучить ЗОЗПП и 575 постановление правительства, произвести ремонт в предусмотренные законом сроки и отдать клиенту

Цитата:

Сообщение от Ulex

его право :smile:

а Ваше - изучить ЗОЗПП и 575 постановление правительства, произвести ремонт в предусмотренные законом сроки и отдать клиенту

Постановление от 10 сентября 2007 N 575

Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи, это не оно!

http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_589

Точнее, вот это:
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/pere4en_2.shtml
В общем, монитор это основное периферийное устройство к п. 7 и потребитель может предъявить только требование о ремонте. А если он заявил другое требование, можете вежливо ему отказать, сославшись на ЗоЗПП, статья 18 и данное постановление

Цитата:

потребитель может предъявить только требование о ремонте.

Тагунов Денис, не хочу Вас дополнять, следовательно, сделайте это сами, т.е. дополните свой пост содержанием.

Монитор сделали в установленные сроки, но поломка оказалось второй за два года, точно такая же микросхема вылетела. Это уже считается неоднократным дефектом?

на момент продажи действовала другая редакция ЗоЗПП

Ulex,
ссылочку бы.... что бы уже до конца "разрулить" ситуацию

и еще вопрос, разве на момент предъявления претензии действует та редакция закона, когда товар покупался? Или та редакция, когда написали претензию?

Цитата:

разве на момент предъявления претензии действует та редакция закона, когда товар покупался?

AWALON, на дату обнаружения недостатка!!!, т.е. на дату обнаружения потребителем несоответствия товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.