Возврат денег за товар, купленный несколько лет назад

[AWALON]

Всем добрый день!
Ситуация следующая: почти три года назад в нашем магазине был куплен монитор с TV тюнером, стоимостью почти 20 тысяч рублей. На днях, не дожив несколько дней до окончания гарантии монитор сломался и клиент пришел с требованием вернуть деньги в полном размере. Монитор мы сразу увезли на ремонт в сервис центр, где он был принят без проблем. Клиенту были предложены варианты с заменой монитора, хотя его находится в ужасном состоянии, либо возврат денег но в том размере, в каком монитор стоит на сегодняшний день. А это почти в два с половиной раза меньше. Клиент подает в суд и просит возврата полной суммы. На мой взгляд это свинство, поскольку на те 20 тысяч можно прикупить уже парочку совсем других мониторов. Что посоветуете? какой есть выход из этой ситуации???

[Ulex]

его право

а Ваше - изучить ЗОЗПП и 575 постановление правительства, произвести ремонт в предусмотренные законом сроки и отдать клиенту

[AWALON]

его право

а Ваше - изучить ЗОЗПП и 575 постановление правительства, произвести ремонт в предусмотренные законом сроки и отдать клиенту

Постановление от 10 сентября 2007 N 575

Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи, это не оно!

[Ulex]

http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_589

[Тагунов Денис]

Точнее, вот это:
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/pere4en_2.shtml
В общем, монитор это основное периферийное устройство к п. 7 и потребитель может предъявить только требование о ремонте. А если он заявил другое требование, можете вежливо ему отказать, сославшись на ЗоЗПП, статья 18 и данное постановление

[Генрих Шатковский]

потребитель может предъявить только требование о ремонте.

Тагунов Денис, не хочу Вас дополнять, следовательно, сделайте это сами, т.е. дополните свой пост содержанием.

[AWALON]

Монитор сделали в установленные сроки, но поломка оказалось второй за два года, точно такая же микросхема вылетела. Это уже считается неоднократным дефектом?

[Ulex]

на момент продажи действовала другая редакция ЗоЗПП

[AWALON]

Ulex,
ссылочку бы.... что бы уже до конца "разрулить" ситуацию

[AWALON]

и еще вопрос, разве на момент предъявления претензии действует та редакция закона, когда товар покупался? Или та редакция, когда написали претензию?

[Генрих Шатковский]

разве на момент предъявления претензии действует та редакция закона, когда товар покупался?

AWALON, на дату обнаружения недостатка!!!, т.е. на дату обнаружения потребителем несоответствия товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.