Возврат надувного матраса

Добрый день!
Купили огромный надувной матрас-диван в подарок родне.
Уже по прибытии в другой город обнарушили, что матрас "спускает".

Вернулись в Москву, и принесли продавцам на ремонт или замену.
Нам заявили что ремонт в данном случае не имеет смысла - ибо такое вот хитрое место брака. Что это заводской брак, подтвердили, но говорят что ПО ЗАКОНУ матрас возврату не подлежит!

То есть, по их словам, нам просто "не повезло" и мы отдали 4 тысячи зря.

Я не согласна! Что можно сделать? Как на них повлиять?

Продавец не прав.
Срок предъявления претензии составляет весь гарантийный срок. ст.19
Если гарантии нет у вас есть ЗАКОННАЯ гарантия 2 года.
Поэтому у Вас есть полное право вернуть товар или обменять его на другой.
Пишите сначало претензию на имя директора и если не поможет в жалобную книгу.
И перед этим познакомтесь со ст 18,19,20,21

Я тут уточнила по вашим ссылкам - матрас относится к "надувным резиновым изделиям для личного пользования", которые не подлежат возврату и обмену.
Этим продавец и прикрылся.
Не знаю, что делать( Кажется, тупик.

я не юрист и могу ошибаться... но ведь заводской брак - это производственный дефект и вроде должен возврат работать...

Продавцы и мастер, который таки сделал ремонт (утверждая, что его хватит все равно не надолго) говорят, что причина поломки - неправильное, возможно слишком резкое обращение с изделием.. проще говоря что это мы сами порвали матрас.
Давят на то, что не мы первые обращаемся к ним с претензией, и закон на их стороне....

Цитата:

говорят что ПО ЗАКОНУ матрас возврату не подлежит
Продавцы и мастер, который таки сделал ремонт

Б_Рысь, на сегодняшний день в товаре устранен недостаток и Вы не имеете права что-либо теперь требовать до повторного обнаружения этого же или иного недостатка. Некачественные матрасы подлежат возврату!!!

А ЕСЛИ НА ЧЕКЕ УКАЗАНО ЧТО ГАРАНТИЯ НА 24 ЧАСА что делать?

Цитата:

Сообщение от ka4eli93

гарантия на 24 часа что делать?

Проверить товар в магазине - заставить продавца надуть матрас и посмотреть, как он держит воздух и форму.