Проблема с гарантийным ремонтом цифрового фотоаппарата
Процитирую текст, написанный мной на форуме магазина:
Изложу историю в сокращенном виде:
1. Купил в феврале фотоаппарат Canon Digital IXUS 70 Black в магазине по ул. П. Алексеева (г. Якутск).
2. Фотографировал, был доволен.
3. Первого июня фотоаппарат вышел из строя - после смены режимов (макро->нормальный), он перестал фокусироваться. Решив что это
вызвано незначительным программным сбоем, выключил аппарат и снова включил. Объектив не выдвинулся до конца. "Ошибка объектива". Аппарат выключается.
4. Принес устройство в магазин. Объяснил ситуацию.
- Никаких проблем. Отнесите в любой СЦ, покажите гарантийный талон и вам произведут ремонт. Если ремонт не возможен, оформим возврат или обменяем.
- А куда нести?
- Да куда хотите. Вот вам телефоны пары сервисных.
Я выяснил, что фотоаппаратами там не занимаются и снова пришел в магазин. И все рассказал.
- Тогда съездите вот по этому адресу. Я только что говорил по телефону, это авторизованный центр Canon.
Я выяснил и про этот СЦ. Авторизованным центром Canon они не являются.
Снова принес фотоаппарат в магазин и попросил самим найти СЦ. У меня его приняли.
Через три недели появился результат экспертизы. Сделана она была в мастерской по ремонту сотовых. На бумаге не было печати. В заключении было сказано, что причиной всему механическое повреждение. Менеджер сказал, что в этом случае оформить возврат он не может. И предложил оспорить эту экспертизу.
5. Написал письмо на имя директора магазина, в котором изложил свою историю и задал вопросы про гарантийный ремонт.
6. С момента получения мной уведомления о вручении письма прошло больше месяца. Ответа нет.
7. Обратился в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Через _некоторое время_ мне позвонили и сообщили, что магазин согласен произвести экспертизу в авторизованном сервисном центре (за пределами республики). Мне было предложено опять идти в магазин, писать им письмо с просьбой произвести экспертизу и т.п.
В связи с всем вышеизложенным, у меня возникли некоторые вопросы:
1. Сотрудники магазина "В-Лазер" не знают о том, что в городе, где они работают, нет авторизованных сервисных центров данной фирмы?
2. Разве потребитель обязан сам искать "правильный" СЦ?
3. Почему магазин выносит решение на основании заключения СЦ с совсем другой специализацией?
и еще несколько подобных.
Подскажите, пожалуйста, как мне действовать дальше? Очень неудачно вышло, что все лето прошло без фотоаппарата. Вдобавок потеряно достаточно много рабочего времени.
Неужели писать письмо в магазин, потом ждать результатов экспертизы, потом спорить снова, так как в СЦ скажут, что фотоаппарат разбирался неуполномоченными на это лицами и т.п.
--
Все документы (их их копии в отправленных письмах) имеются.
Конец цитаты.
Подскажите, нельзя ли мне как-то воспользоваться тем, что фотоаппарат исследовал неавторизованный специалист, что на основании его заключения было вынесено решение, что не поступило ответа на письмо, были затянуты сроки?
Может быть я сам в чем-то не прав?
Боюсь, что экспертиза авторизованного СЦ будет не в мою пользу, так как предыдущие сервисники уже ковырялись в аппарате (может не ковырялись, но как они тогда опредилили причину).
--
сам форум: http://www.v-lazer.com/phorum/viewto...?p=11034#11034
Кто-то из нас не понимает о чем речь (+)
Я пишу:
На чье имя писать заявление?
От чьего имени будет производиться экспертиза, от моего или от вашего?
Мне в ответ:
так как вы оспариваете экспертизу магазина, заявление нужно писать на свое имя. И уведомить магазин, чтобы его представитель присутствовал на экспертизе.
---
Заявление на мое имя? Предположим опечатка, я понял о чем речь.
Пишу в авторизованный СЦ, отвечают, что экспертизу провести могут.
Обязательно ли присутствие представителя продавца на экспертизе? Магазин настаивает.
