Негарантийный ремонт в "Гаджет Сервис"
19.04.08 я отнесла свой мобильный телефон, который на тот момент находился в эксплуатации 1 год и 3 месяца, в ремонт в филиал ЗАО "Гаджет Сервис" (Gadget service), находящийся на Садово-Кудринской улице. При приеме оператор сервиса сказал, что после экспертизы мне сообщат возможную стоимость ремонта. В квитанции датой выполнения проставлено 18.07.08.
Примерно через месяц после моего первого обращения мне позвонили из "Гаджет Сервис" и сказали, что стоимость ремонта составит 1000 р. Я согласилась. По поводу сроков исполнения сказали, что в настоящее время нет комплектующих.
Еще через месяц, 15-го июня, мне сообщили о готовности телефона. Сумму не уточняли. Муж доехал до "Гаджет Сервиса" только 1-го августа. Там ему сказали, что стоимость ремонта возросла до 3000 р., из-за возникшей коррозии. Но об этом мне не сообщали. Когда могла возникнуть коррозия? С моей точки зрения есть 2 варианта: или она была изначально, но тогда при первой экспертизе это должны были установить, или она возникла в момент нахождения телефона в "Гаджет Сервис" уже после первой экспертизы. Но во втором случае она возникла по их вине, т.к. телефон находился у них. И главное - мне не сообщили о том, что стоимость ремонта возросла!!!!
В соответствии со ст.33 п.3 ЗОЗПП, "исполнитель, своевременно не предупредивший о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплаты работы (услуги) в пределах приблизительной сметы". Но КАК ДОКАЗАТЬ, что они меня не предупредили? Ведь все переговоры ведутся по телефону.
Мой муж (самой с двумя маленькими детьми до них сложно доехать) написал обращение в отдел рекламаций 1-го августа. Не понятно, является ли это "обращение", с юридической точки зрения, претензией, которая рассматривается по Закону в десятидневный срок. 20-го августа мы начали звонить по единому справочному телефону компании. Операторы колл-центра не соединяют с отделом рекламаций под различными предлогами. Прошло больше месяца после подачи обращения! В СЦ телефон находится больше четырех месяцев!
Хочу подавать в суд, но проблема в том, как доказать, что о повышении стоимости меня не предупедили. Требовать результаты экспертизы? Смету расходов на ремонт?
