Диван купленный через интернет ненадлежаещего качества

Здравствуйте! Я купила диван через интернет-магазин, на заказ его обивали тканью. Когда привезли вроде всё нормально. Потом обнаружили, что в нём нет пружинного блока, хотя он должен быть. Спать на нём невозможно - очень жёстко. Срок претензий оговорён- 10 раб. дн., вообще гарантия - год. Обратились в срок. Но вот уже две недели нам перезванивают разные люди и толком ничего не говорят. Сегодня сказали, что менять не будут, т.к. у них юр.лицо ИП, они делают на заказ и не меняют. Как быть и куда обратиться?

Цитата:

у них юр.лицо ИП

А точнее?

Цитата:

в нём нет пружинного блока

Либо ст. 23.1, либо п.5 ст. 26.1 Закона РФ" ОЗПП". Выбирайте на вкус.

Цитата:

они делают на заказ и не меняют.

Полная чушь со стороны продавца.

Цитата:

Как быть и куда обратиться?

Посмотрите для начала, что здесь насоветуют. А потом выберете то, что пожелаете.

Спасибо. На счёт ИП - Они ссылаются на то, что у них юр. лицо Индивидуальный предприниматель Солодов, и что якобы по закону они имеют право не менять вещь сделанную на заказ...

Natali-Natali, в гражданском обществе имеется два вида субъектов правоотношений: гражданин (физическое лицо) и организация (юридическое лицо). ИП - это прежде всего гражданин, т.е. физическое лицо, которое занимается предпринимательской деятельностью.