Здравствуйте! Я купила диван через интернет-магазин, на заказ его обивали тканью. Когда привезли вроде всё нормально. Потом обнаружили, что в нём нет пружинного блока, хотя он должен быть. Спать на нём невозможно - очень жёстко. Срок претензий оговорён- 10 раб. дн., вообще гарантия - год. Обратились в срок. Но вот уже две недели нам перезванивают разные люди и толком ничего не говорят. Сегодня сказали, что менять не будут, т.к. у них юр.лицо ИП, они делают на заказ и не меняют. Как быть и куда обратиться?