Брак в наборе для вышивки

Купила набор фирмы Риолис с нанесенным на канву рисунком. Уже спустя время (около месяца) обнаружила что рисунок на канву нанесен криво(перекос 10 клеточек в обе стороны) :evil: . При этом остается гораздо меньшая чем заявлено в наборе площадь для вышики(говоря проще места для вышивки может нехватить). Товарного чека у меня не сохранилось. Поэтому вернуть в магазин для меня не вариант. Поробовала отправить письмо на их сайт в отдел "борьбы за качество", но в ответ тишина. На сколько реально призвать к ответу производителя и добиться замены канвы? Или здесь тоже есть срок давности?