Помогите плиз разобраться в ситуации.
Мы - интернет-магазин в Москве.
Покупатель - частное лицо в Хабаровской области.
Покупатель купил широкоформатный фотопринтер HP (ценой 192000руб), обычно используемый в типографиях и полиграфических салонах, но думаю будет утверждать, что приобретал его для семейных или личных нужд.
Нами был выставлен счет, затем оплаченый покупателем банковским переводом.
Далее кратко, ситуацию:
Принтеры подобной ценовой категорией проверяются в Hewlett-Packard на заводе перед отправкой, на них печатается "пробный лист", после чего принтер запаковывается, помещается на палету и отправляется в продажу.
По обоюдному согласию, данный принтер (не вскрывая, в заводской упаковке) мы самостоятельно отправили клиенту за его счет(компанией "Байкалсервис" за 8800руб), по нашей просьбе в транспортной компании его для большей сохранности обрешетили досками.
После получения и запуска клиент позвонив сообщил, что принтер сломан. Мы посоветовали обратиться в ближайший Хабаровский СЦ HP для его бесплатного ремонта, но клиент сфотографировал "ошибку на ж.к. экране принтера", отправил фото в СЦ HP и получил "акт из СЦ HP" где указан результат "диагностики":
"неисправен"
"ремонт не производился"
"от ремонта отказался"
(причем насколько я понял, бесплатный выезд инженера HP к нему не осуществлялся, акт сделан на основании фотографии)
Сам ли он его сломал или что - не понятно. Он проговорился, что "пробный лист" у принтера присутствовал, т.е. этот лист и был отпечатан на принтере до его отправки клиенту, что на наш взгляд может служить доказательством его работоспособности до отправки.
Претензию в письменом виде клиент не высылал, он самостоятельно отправил нам принтер обратно компанией DHL за 45000руб и изложил свои требования (по телефону):
-отправить ему исправный принтер за свой счет
-оплатить 45000руб компании DHL за доставку
-оплатить его телефонные переговоры с нами (он звонит каждый день минут по 20) примерно 2000руб.
-моральный ущерб и упущеную выгоду (ну с выгодой он точно погорячился)
Мы в принципе готовы:
-заменить принтер и перед отправкой следующего принтера организовать приезд к нам инженера СЦ HP, который осуществит пробный запуск и выдаст нам акт о работоспособности принтера
-отправить принтер за свой счет клиенту
Но оплачивать DHL представляется нам перебором, а клиента устраивает либо выполнения нами всех его требований, либо суд по ЗОПП.
Мало того, я боюсь, что клиент выдвинет претензию, что получил б.ушный принтер (т.к. заводская упаковка будет нарушена) или вновь скажет, что принтер сломан.
Подскажите пожалуйста - кто прав и как поступать?
