Кто прав?

[Serg_SF]

Помогите плиз разобраться в ситуации.

Мы - интернет-магазин в Москве.
Покупатель - частное лицо в Хабаровской области.

Покупатель купил широкоформатный фотопринтер HP (ценой 192000руб), обычно используемый в типографиях и полиграфических салонах, но думаю будет утверждать, что приобретал его для семейных или личных нужд.

Нами был выставлен счет, затем оплаченый покупателем банковским переводом.

Далее кратко, ситуацию:
Принтеры подобной ценовой категорией проверяются в Hewlett-Packard на заводе перед отправкой, на них печатается "пробный лист", после чего принтер запаковывается, помещается на палету и отправляется в продажу.
По обоюдному согласию, данный принтер (не вскрывая, в заводской упаковке) мы самостоятельно отправили клиенту за его счет(компанией "Байкалсервис" за 8800руб), по нашей просьбе в транспортной компании его для большей сохранности обрешетили досками.

После получения и запуска клиент позвонив сообщил, что принтер сломан. Мы посоветовали обратиться в ближайший Хабаровский СЦ HP для его бесплатного ремонта, но клиент сфотографировал "ошибку на ж.к. экране принтера", отправил фото в СЦ HP и получил "акт из СЦ HP" где указан результат "диагностики":
"неисправен"
"ремонт не производился"
"от ремонта отказался"
(причем насколько я понял, бесплатный выезд инженера HP к нему не осуществлялся, акт сделан на основании фотографии)

Сам ли он его сломал или что - не понятно. Он проговорился, что "пробный лист" у принтера присутствовал, т.е. этот лист и был отпечатан на принтере до его отправки клиенту, что на наш взгляд может служить доказательством его работоспособности до отправки.

Претензию в письменом виде клиент не высылал, он самостоятельно отправил нам принтер обратно компанией DHL за 45000руб и изложил свои требования (по телефону):
-отправить ему исправный принтер за свой счет
-оплатить 45000руб компании DHL за доставку
-оплатить его телефонные переговоры с нами (он звонит каждый день минут по 20) примерно 2000руб.
-моральный ущерб и упущеную выгоду (ну с выгодой он точно погорячился)

Мы в принципе готовы:
-заменить принтер и перед отправкой следующего принтера организовать приезд к нам инженера СЦ HP, который осуществит пробный запуск и выдаст нам акт о работоспособности принтера
-отправить принтер за свой счет клиенту
Но оплачивать DHL представляется нам перебором, а клиента устраивает либо выполнения нами всех его требований, либо суд по ЗОПП.
Мало того, я боюсь, что клиент выдвинет претензию, что получил б.ушный принтер (т.к. заводская упаковка будет нарушена) или вновь скажет, что принтер сломан.

Подскажите пожалуйста - кто прав и как поступать?

[matroskin]

Для начала попросите его написать на бумаге претензию и привести расчет упущенной выгоды и выслать вам. Вот когда он пришлет расчет упущенной выгоды там можете его смело слать в сад, т.к. он перестает быть потребителем.

[Тагунов Денис]

Раз никаких письменных претензий нет, можете вообще ничего не делать. Принтер стоит отремонтировать в любом случае. Сумму почтовых расходов, безусловно, можно снизить по суду, ибо необходимости отправлять именно ДХЛ не было никакой. Если человек упомянет упущенную выгоду в претензии, то вам повезло - под
ЗоЗПП уже не подпадаете.

[Serg_SF]

Раз никаких письменных претензий нет, можете вообще ничего не делать. Принтер стоит отремонтировать в любом случае. Сумму почтовых расходов, безусловно, можно снизить по суду, ибо необходимости отправлять именно ДХЛ не было никакой. Если человек упомянет упущенную выгоду в претензии, то вам повезло - под
ЗоЗПП уже не подпадаете.

Все общение у нас только по телефону.
Упущенную выгоду в претензии он не упомянет, т.к. вчера собирался привлекать юриста.
Мы предлагали компенсировать 50% счета от DHL, он отказывается и требует 45000руб.

[Генрих Шатковский]

мы самостоятельно отправили клиенту за его счет(компанией "Байкалсервис" за 8800руб)

Статья 459 ГК РФ. Переход риска случайной гибели товара

1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
2. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара, проданного во время его нахождения в пути, переходит на покупателя с момента заключения договора купли-продажи, если иное не предусмотрено таким договором или обычаями делового оборота.
Условие договора о том, что риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента сдачи товара первому перевозчику, по требованию покупателя может быть признано судом недействительным, если в момент заключения договора продавец знал или должен был знать, что товар утрачен или поврежден, и не сообщил об этом покупателю.

[Serg_SF]

Спасибо за внимание к теме и ответы!

Экспертиза принтера не проводилась - для убыстрения процесса, мы его отправили в HP-Европа и нам за него вернули деньги.
Теперь мы оплатили в HP новый принтер (который кстати подорожал и обошелся нам на 400$ дороже, т.е. мы уже только на этом ушли в убыток, но впрочем речь не об этом).
Далее - по моей просьбе покупатель прислал (по факсу) Заявление-поручение с просьбой организовать проверку принтера перед оправкой инженером СЦ HP т.к. я не хочу, чтобы и следующий принтер вдруг оказался неисправным.
Отправку мы осуществим за свой счет.

Однако возникла проблема - инженер HP не может дать акт о работоспособности без распечатки пробной страницы, а если ее сделать, то значит вскрывать чернила и устанавливать на принтер печатающие головки. А они в свою очередь могут засохнуть пока едут к клиенту и придти в негодность.
Цена головки 2000руб (их две), чернила по 1500 (их восемь).
Вообщем куда ни кинь - всюду клин.

А вся эта каша только из-за того, что клиент отказался от бесплатного ремонта на месте!

[Serg_SF]

мы самостоятельно отправили клиенту за его счет(компанией "Байкалсервис" за 8800руб)

Статья 459 ГК РФ. Переход риска случайной гибели товара

Товар не погиб, он же его получил.
Но если товар - это принтер, то видимо он считается "технически сложным устройством", может ли покупатель отказаться от ремонта и требовать его замены?

[Генрих Шатковский]

Товар не погиб

Короче, как я вижу, что эту статью Вы, Serg_SF, не читали. Думаю, что общение становится бесполезным. I do.