Защитите от потребителей!!! Возврат товара надлеж качества

В статье 25 Закона ОЗПП предусмотрено право потребителя на ОБМЕН товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, фасону, габаритам, комплектации и расцветке. И на возврат, если в наличии нет аналогичного товара.
В связи с этим вопросы:
1. Имеет ли потребитель право на возврат товара, который подошел по фасону, размеру, и пр.? Подпись Потребителя в том, что ему все подошло с точно формулировкой из ЗОЗПП, осталась на товарном чеке. (Покупка была сделана после 2-часовой примерки)
2. Имеет ли Потребитель право на возврат, если в наличии есть аналогичный товар, который ему теперь не нужен? (Покупатель 2 часа выбирал между двумя платьями, примеряя поочередно каждое 3 раза)
3. Имеет ли Потребитель право на возврат, если в заявлении он указал причину - "изменились обстоятельства мероприятия, для которого покупалось платье"? Т.е. он НЕ указывает причину, по которой возможен обмен в соответствии с гл. 25 Закона о защ прав потребителей. Ему просто теперь не нужен этот товар, он передумал!
4. Можно ли при продаже дорогой одежды заключать с покупателем Договор купли-продажи, в котором предусматривать неустойку до 50% в случае возврата товара, подошедшего по размеру, фасону и пр.?
Благодарю за ответ!

В чём конкретность ситуации, см. название раздела ?

а вы не хотите обратиться к юристу и получить консультацию за плату? вы странным образом экономите на юристе...

Цитата:

Сообщение от Yurij

В чём конкретность ситуации, см. название раздела ?

Покупатель купил платье, на тов чеке подписал, что "фасон, габариты, расцветка, размер подошли", а через 2 дня принес обратно. В заявлении просит вернуть деньги по причине "изменились обстоятельства мероприятия, для которого покупалось платье".
Я приняла товар обратно и возвращаю деньги. Считаю, что пошла на встречу покупателю, и не была обязана соглашаться на возврат. Т.к.:1. Все подошло. 2 даже если потом не подошло – была возможность обмена на аналогичный товар, который подходил. 3. Указанная в заявлении причина – по закону ОЗПП не является основанием ни для обмена, ни для возврата.
На будущее хочу быть в этом уверена, и знать - как застраховаться от таких покупателей и заставить их отвечать за принятые решения о покупке. Товар штучный (свадебные платья), за 14 дней, которые есть у потребителя на обмен - я могу продать его другой невесте. Я уж не говорю о том, что за 14 дней и замуж можно выйти, и фотосессию сделать, и ни одна экспертиза не докажет, что платье было в употреблении (т.к. до продажи платье может быть 1-2 месяца в примерках )
И не понятно - почему потребитель так уверенно требует возврата денег (а не обмена!).
Большая просьба ответить на мои вопросы (1 пост) по гл 25!

Цитата:

Сообщение от Евгений Садовский

а вы не хотите обратиться к юристу и получить консультацию за плату? вы странным образом экономите на юристе...

Я пытаюсь получить разные мнения, в том числе у бесплатных юристов на форумах.
На счет экономии - не вижу в этом ничего плохого, учитывая последние события. Еще месяц такого спада продаж (насколько мне известно - у всех!) - и мне, возможно, зарплату платить нечем будет.
Если порекомендуете грамотного юриста или юрконсультацию по моему вопросу - буду благодарна. Надеюсь, что у меня все-таки будет возможность воспользоваться его услугами, не смотря на кризис :smile:

Цитата:

Сообщение от Кравченко

В связи с этим вопросы:
1. Имеет ли потребитель право на возврат товара, который подошел по фасону, размеру, и пр.? Подпись Потребителя в том, что ему все подошло с точно формулировкой из ЗОЗПП, осталась на товарном чеке. (Покупка была сделана после 2-часовой примерки)

- для определения подошло/не подошло есть 14 дней. главное, чтобы вещь не была в эксплуатации. неважно, есть или нет подпись покупателя на чеке.

Цитата:

2. Имеет ли Потребитель право на возврат, если в наличии есть аналогичный товар, который ему теперь не нужен? (Покупатель 2 часа выбирал между двумя платьями, примеряя поочередно каждое 3 раза)

-возврат денег осуществляется лишь в том случае, когда у продавца нет в ассортименте товара других размеров и т.п. у потребителя отутствует право возвращать купленную вещь и требовать возврата денег по иным основаниям, чем те, какие указаны в законе.

Цитата:

3. Имеет ли Потребитель право на возврат, если в заявлении он указал причину - "изменились обстоятельства мероприятия, для которого покупалось платье"? Т.е. он НЕ указывает причину, по которой возможен обмен в соответствии с гл. 25 Закона о защ прав потребителей. Ему просто теперь не нужен этот товар, он передумал!

-нет, в данном случае у потребителя такое право отсутствует. мотивация для возврата и обмена на товар других размеров должна быть в соответствие с формулировкой в законе: не подошел по размеру, цвету и т.п.

Цитата:

4. Можно ли при продаже дорогой одежды заключать с покупателем Договор купли-продажи, в котором предусматривать неустойку до 50% в случае возврата товара, подошедшего по размеру, фасону и пр.?

-письменный договор вы можете заключить. при этом его условия должны не противоречить закону и ГК РФ, с учетом того, что это публичный договор. требовать неустойку по данным основаниям вы не можете, поскольку в принципе не обязаны принимать возвращаемый товар,когда это не предусмотрено законом. Можно подумать о "прокате" одежды.
-в этом случае, это была бы плата за прокат.

:!: реквизиты для оплаты сказать? или вы из хитр......ых продавцов?

Большое спасибо Вам за консультацию!

Цитата:

Сообщение от Евгений Садовский

Можно подумать о "прокате" одежды.
-в этом случае, это была бы плата за прокат.

И отдельное спасибо за эту подсказку! :smile:
Ой, увидела примечание :smile:
Напишите реквизиты в личку.

вот так вот незамысловато , Евгений получит минимум скидку на свадебные платья :lol:

Цитата:

Сообщение от Ulex

вот так вот незамысловато , Евгений получит минимум скидку на свадебные платья :lol:

Мне кажется, что с такой специализацией Евгений может получать скидки на все ТНП, а не только на свадебные платья :smile:

Евгений очень умный и его еще по ТВ показывают иногда :smile:

эх, и чего мне мама мозгов не дала :smile:

Кравченко, а как Вы думаете зачем законодатель предоставил потребителю воспользоваться таким правом в течение 14-ти дней?

Цитата:

Сообщение от Генрих Шатковский

Кравченко, а как Вы думаете зачем законодатель предоставил потребителю воспользоваться таким правом в течение 14-ти дней?

Я не думаю, я знаю - чтобы "купить" у меня вечернее платье, сходить на 2 часа на презентацию, и на следующий день вернуть мне его с ярлыками и ценниками. Чтобы "купить" бижутерию - и сделать то же самое.
Или Вы, может, не слышали о таком мошенничестве ни разу? Может подскажете - как я могу не принять такой товар?!

Цитата:

сходить на 2 часа на презентацию

Если потребитель употреблял товар, то потребитель не имеет права на предъявление требования по ст. 25 Закона РФ "ОЗПП". Доказывайте это или откажитесь от борьбы с потребителем.

Цитата:

не слышали о таком мошенничестве ни разу?

Кравченко, в соответствии с уголовным правом описанное Вами деяние не подпадает под понятие мошенничество.

Цитата:

Сообщение от Генрих Шатковский

Доказывайте это или откажитесь от борьбы с потребителем.

Подскажите – как доказать? Экспертиза не докажет.
Или признайте – да, дыра в законе, возможность для злоупотребления.

Цитата:

в соответствии с уголовным правом описанное Вами деяние не подпадает под понятие мошенничество.

Неужели? А как называется описанная мною ситуация? А-а, ну конечно – ЗоЗПП ведь это разрешает! И потребитель имеет право так поступать.

Пардон, а как люди ходят с ярлыками и ценниками на мероприятия? Совет - если товар дорогой, найдите способ использовать дополнительные ярлыки, которые невозможно снять и вернуть на место без разрушения.
Хотя идея с прокатом и залогом значительно интереснее. А главное - прибыльнее, чем просто продажа.

Цитата:

А как называется описанная мною ситуация?
И потребитель имеет право так поступать.

Кравченко, сами вопросы задаете и отвечаете на них тоже сами.

Цитата:

Сообщение от Тагунов Денис

...идея с прокатом ... значительно интереснее. А главное - прибыльнее, чем просто продажа.

:smile: Это не совсем так. После 1-го проката любой товар превращается в никому не нужный сэкондхэнд. А совмещать прокат и продажу в одном месте вообще нельзя, снижается уровень доверия покупателей. Хотя для городов с невысоким уровнем доходов покупателей - конечно, имеет право на существование. Впрочем, это уже не по тематике форума.

Цитата:

Сообщение от Генрих Шатковский

Цитата:

А как называется описанная мною ситуация?
И потребитель имеет право так поступать.

Кравченко, сами вопросы задаете и отвечаете на них тоже сами.

Смешно :smile: Вы видимо потеряли нить нашего с Вами словоблудия :smile: Ладно, не важно, не имеет смысла дискутировать далее.
Самое главное - я теперь знаю, как мне защищаться от злоупотребителей. И за это спасибо всем!

Вообще-то возврат нового товара в торговлю имеет исторические корни. Кто не в курсе - читайте роман Эмиля Золя "Дамское счастье", гимн развивающейся торговле. Подобный возврат и обмен товара вывел торговлю на новый уровень - соответствовать всем пожеланиям и ожиданиям клиентов.

:evil: закон надо пересмотреть по реальнее, чтоб покупателю и продавцу не было больно по карману. Вид продавец с утра до вечера старается продать вещи и на тебе, возврат денег.

для потребителей закон существует, а предприниматели законом незащищены.

Цитата:

предприниматели законом незащищены

Гость, именно этот же закон, который защищает потребителей, защищает и продавцов. ;-)

не совсем пропорционально только :smile:

а вот производители отскакивают :smile:

ух, какую старую тему подняли...

Цитата:

Сообщение от McLeen

ух, какую старую тему подняли...

Зато актуальную... :evil:
Т.к., если вам так понятнее - "сын разума - ни разу не чудовище" :lol: