Битый пиксел на LCD матрице: можно ли поменять?

Добрый день!
Я приобрел ноутбук и уже дома обнаружил один яркий пиксел на матрице. Во время проверки, вероятно, просто его не заметил, либо он появился позже. В гарантийном талоне производитель указывает допустимость нахождения на панели до 3 ярких пикселей, то есть один битый пиксель не является дефектом.
На следующий день я пришел в магазин и написал заявление с просьбой поменять товар на аналогичный или вернуть деньги, так как товар не соответствует моим ожиданиям. Я получил отказ со ссылкой на постановление правительства №55. Вероятно, сотрудник магазина имел в виду статью ЗоЗПП № 25.
При последующем устном общении я привел выдержку из ст.18. Но здесь мы разошлись во мнении о том, что считается недостатком. Продавец утверждает, что 1 битый пиксел, согластно нормативам производителя, не является недостатком товара вовсе.
Могу ли я все-таки претендовать на возврат товара в соответствии со ст. 18?

раз Вы разошлись во мнениях, то продавнц обязан провести экспертизу, кто проиграет то т и будет ее оплачивать :smile:

ну скореевсего Вы :smile:

по всем нормативным нормам 1 битый пиксель не является основанием для возврата или замены т.к. не является существенным недостатком, но если он был обнаружен или появился в течении 14 дней с момента преобретения то Вы имеете право обменять его на аналогичный или потребовать расторжения договора купли-продажи..

он вообще не является недостатком :smile:

1 битый пиксель не является недостатком и обменять ваш ноутбук никто не обязан.

да ... здесь я немного неправ ... вернуть монитор простым путем не получится..... только через судебные разбирательства.... но и в этом случае вам буду нужны справки об ухудшении зрения связанные, с появлением этого битого пикселя....,. и т.д. и т.п. так что игра не стоит свеч...... а по сути если пиксель горит каким либо цветом (синий, красный, зеленый) это не страшно.... он не битый а "падший" пиксель.... он может со временем сам исчезнуть , иногда помогает прямое физическое точечное воздействие, главное не переборщить , чтобы не сломать монитор или чтобы не появились другие битые пиксели )) ... а вот если пиксель черная точка.... это "мертвый" пиксель... и его к жизни никак не вернуть.... так что придется жить с ним..... да и не страшно .... ведь на поверхности матрицы находится более 1.3 миллиона подобных пикселей, посчитайте.... и ведь один пиксель из такого количества никак не повод для отказа от оборудования

Спасибо всем ответившим!
Как я понял, теперь главное разобраться, является ли один "яркий" пиксел недостатком или нет. Экспертиза нас рассудит. :smile:

не является, готовьтесь оплатить экспертизу :smile:

Если конечно матрица вашего девайса не первого класса (высокоточное научное и медицинское оборудование).

об этом нигде не говорится :smile:

Никанор, битый пиксел является недостатком, но не признается изготовителем как существенный недостаток. Если еще не истекло 15 дней, то Вы вправе предъявить требование о замене или о возврате денег за ноут.

Генрих ,
а разве производитель не предупреждает о том что на матрице может быть ДО опред.кол-ва пикселей и это не является недостатком.

Цитата:

Сообщение от Генрих Шатковский

Никанор, битый пиксел является недостатком, но не признается изготовителем как существенный недостаток. Если еще не истекло 15 дней, то Вы вправе предъявить требование о замене или о возврате денег за ноут.

Генрих - Вы очевидно не выспались!
Какое имеет значение то - что изготовитель признает, а что нет?
И понятие "недостатка товара", и понятие "существенного недостатка товара" и последствия их выявления определены законом.
Поэтому забудьте обывательско-технарское выражение "битый пиксель", и попытайтесь подвести явление как оно есть, под определение "недостаток товара" выведенное в преамбуле ЗОЗПП:

Цитата:

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Удачи!

Проблема в том, что эксперты, определяя существенность недостатка будут иметь в виду в том числе и определение такового от производителя. То есть совсем плюнуть на это никак не удастся.

Цитата:

Вы очевидно не выспались!

Raskor, а Вы сторожите мой сон?

Цитата:

Сообщение от Генрих Шатковский

Цитата:

Вы очевидно не выспались!

Raskor, а Вы сторожите мой сон?

Нет Генрих, меня приводят в растерянность последствия его нехватки Вашему организму.

Цитата:

Сообщение от Worra

Проблема в том, что эксперты, определяя существенность недостатка будут иметь в виду в том числе и определение такового от производителя. То есть совсем плюнуть на это никак не удастся.

Эксперты не определяют "существенность недостатка"!

Цитата:

Эксперты не определяют "существенность недостатка"!

Эксперт вправе, но не обязан, указать на то, что выявленный недостаток является существенным.

Эксперт не компетентен это указывать, поскольку является техническим специалистом (проведение технической экспертизы), а не юристом.
Он может по своей инициативе указать на неустранимость недостатка например, если ему не задан такой вопрос судом. Но делать из этого обстоятельства выводы - не его компетенция.

Похоже, что статью 18 в данном случае применить не получится.
Но есть еще один нюанс. Во время покупки продавец не заполнил гарантийный талон, а лишь поставил на нем свою печать. Как раз в талоне и говориться о том, что до 3 ярких пикселей - норма. Я талон не подписывал, никаких других документов тоже. Можно ли требовать расторжения договора купли-продажи на основе статей 10 и 12, мотивируя тем, что не зная о норме на дефекты изображения, я неправильно выбрал товар? Хотя здесь они могут всегда сослаться на то, что гарантийку мне дали и я должен был ее сам читать.

Цитата:

Эксперт не компетентен это указывать, поскольку является техническим специалистом (проведение технической экспертизы), а не юристом.

Это обычное мнение некоторых экспертов, которые проводят досудебные экспертизы за деньги контрагентов потребителей.

производители в своих талонах ссылаются на стандарт ISO,
в России действует ГОСТ Р 52324-2005 (ИСО 13406-2-2001) "Эргономические требования к работе с визуальными дисплеями, основанными на плоских панелях. Часть 2. Эргономические требования к дисплеям с плоскими панелями". Дата введения в РФ 01.07.2005. Например допускается наличие в 17 дюймовых дисплеях с разрешением 1280x1024 точек: не более 2 постоянно горящих, 2 постоянно не горящих и 6 красных, зеленых или голубых пикселов (точек) - итого не более 10 дефектных пикселов (точек) и т.д.

Ilya_, Вы пишите о дефектах товара, а Закон РФ "ОЗПП" оперирует понятием недостаток товара, что не является одним и тем же что и дефект товара.

Генрих, а в чем противоречие?

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

- обязательное требование - ГОСТ на данную технику
- условия договора - текст гарантийных условий, в которых есть пункт про возможное наличие битых пикселей, с подписью покупателя
- целям использования товара наличие битых пикселей не мешает

где недостаток?

Цитата:

текст гарантийных условий

Если под этим текстом имеется подпись потребителя, то тогда такие условия можно считать составной частью договора, если же нет подписи, то такие условия не являются частью договора.