Ну ладно, посмотрим, что там у нас...
Цитата:
Чделать, когда купленная вещь не подходит по каким-либо причинам?
Всегда приятно сделать подарок себе или своим друзьям и близким. И вот наш курьер у Вас на пороге с Вашим долгожданным заказом. Чувство ликования переполняет Вас. Вы принимаете товар и со словами благодарности провожаете нашего курьера. Однако иногда случается так, что, распаковав коробку, Вы осознаете, что купленный товар не устраивает Вас по каким-либо своим потребительским характеристикам.
Я тоже весь переполнен... :shock: П. 4, ст. 26 ЗОЗПП: Если моментом передачи товара считать момент подписи накладной или гарантийного соглашения покупателем, то товар можно просто не забирать у курьера.
Цитата:
Согласно российскому законодательству любая фирма может ответить Вам на Вашу просьбу об обмене отказом.
Отказ должен быть обоснован.
Цитата:
Но бывают ситуации, когда при обоюдном согласии фирма-продавец обменяет Вам ваш товар. В этом случае обмен происходит только тогда, когда клиент согласен оплатить издержки фирмы-продавца по обмену (доставка, упаковка, испорченный гарантийный талон), и только при условии сохранения товарного вида прибора. Так что, не стоит сразу впадать в панику и грозить фирме-продавцу судом.
Это все относится к ст. 25 ЗОЗПП, т.е. к обмену товара надлежащего качества. При обмене товара ненадлежащего качества наличие упаковки и аксессуаров и внешний вид товара не имеет значения. Максимум это повод для уценки товара (ст. 24, п.2).
Цитата:
Смотрим Закон о правах потребителя, пункт об обмене товара ненадлежащего качества. В законе о защите прав потребителей действительно есть пункт, в котором говорится, что в течение четырнадцати дней с момента покупки клиент вправе обменять товар, если он не подошел по цвету, размеру, дизайну. Однако также есть уточнение, что этот пункт не относится к технически сложным товарам, перечень которых отдельно определяется Правительством РФ, и к которым как раз относятся электронные приборы.
Если покупатель звонит и говорит: "Замените товар или верните деньги!", то он сам виноват. Такая формулировка требования предоставляет выбор продавцу. Так что по поводу технически сложного товара - все правда.
Цитата:
Такие технически сложные товары с момента покупки подпадают под договор о гарантийном обслуживании, и дальнейшие претензии должны направляться непосредственно в авторизованный сервисный центр фирмы-изготовителя.
А вот тут - нифига. Потребитель может предъявить требование о ремонте и продавцу, и импортеру и изготовителю (если, конешшно, дотянется). И что такое "договор о гарантийном обслуживании" для меня лично - загадка.
Цитата:
Резонный вопрос: «Неужели фирма-продавец после продажи товара не несет никакой ответственности???». Несет, но только тогда, когда сервисный центр, а если быть точнее представительство фирмы-изготовителя, дает добро на обмен сломавшегося прибора в случае обнаружения существенных недостатков.
Диапазон ответственности продавца в отношении товара, на который установлен гарантийный срок (тут речь идет именно о таких), установлен п. 6 ст. 18 ЗОЗПП. Так что про СЦ - это бред.
Цитата:
Согласно пункту 1 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим, покупатель вправе требовать замены такого товара только в случае обнаружения существенных недостатков.
Возрат денег возможен в случае обнаружения любого недостатка. По соглашению с продавцом иногда производится уценка товара, но законом ее порядок не определен (А жаль, Евгений! Может быть в следующей редакции закона перекос исправят? А то на основании ст. 24 при обмене цена товара, подлежащего замене определяется на момент обмена, а при возврате - в любом случае возвращается вся сумма. У нас инфляция не 100% в месяц. Давненько уже...)
Цитата:
Существенным недостатком товара (работы, услуги) называется неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или появляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Так и есть. Не наврали.
Цитата:
Обычно процедура происходит следующим образом:
Или, вернее, "как она должна проводиться по нашему мнению".
Цитата:
с согласия представительства фирма- продавец производит обмен либо возвращает покупателю деньги
Чушь. В первый раз слышу, чтобы представительство что-то решало. Заключение российского поставщика запчастей (та же "Алина" по LG) может что-то значить, но только в отношении ремонта.
Цитата:
Так что, когда в заключении сервисного центра не сказано, что ремонт в принципе не возможен, Вам будут ремонтировать его бесплатно в течение всего гарантийного срока, но только при условии, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией, а возникла по вине фирмы-изготовителя.
У нас в СЦ говорят, что ремонт холодильника невозможен, если на него упал другой холодильник. :D
Цитата:
Что делать, если прибор забрали в сервис и обещают вернуть только через месяц или более, так как нет деталей для ремонта?
В этой ситуации по закону сервисный центр обязан предоставить аналогичный прибор во временное пользование клиенту.
СЦ, как уполномоченное лицо, согласно преамбуле ЗОЗПП, ограничен договором с уполномочившим его. Если подменный фонд договором не оговорен, то СЦ просто не возьмется за ремонт и отфутболит потребителя к продавцу.
Цитата:
Если сервисный центр по каким-либо причинам отказывает Вам в этом, звоните нам, мы постараемся помочь в этой ситуации повлиять на сервисный центр.
Интересно, как? Жалобными воплями?
Цитата:
Если Вас не устраивает обслуживание сервисного центра...
Бывают моменты, когда клиента действительно не устраивает обслуживание в сервисного центра. В таких случаях мы всегда идем на встречу нашим клиентам и стараемся по мере наших возможностей помочь разобраться с возникшими проблемами.
Святая истина. Попробуй не пойти - набежит такая толпа потребофилов, что наступит солнечное затмение. :shock:
Короче, вскрытие показало, что пациент умер от вскрытия.
