Вид для печати
Добрый вечер! 23 октября преобрела в магазине обуви MONARCH сумку из синтетической кожи под лак. Сегодня у одной из лямок отвалилась крепежная клёпка. Сумка была в эксплуатиции 2-4 дня. Никаких тяжестей в ней не носила, что могло бы послужить причиной поломки. Чек и ярлык сохранились. Имею ли я право сделать возврат и получить деньги на месте? Что делать в случае отказа?
Имеете право на возврат денег в течение 10 дней...
Если гарантия на сумку давалась и срок её не истёк, то продавец доказывает отсутствие брака или же удоволетворяет претензию.
Если гарантии нет или она истекла, то потребитель доказывает наличие брака.
См. ст. 18 закона "О ЗПП"
Добрый день !!! Я предприниматель и попал в такую же ситуацию но с другой стороны.Торгуем сумками в регионе и сегодня принесли сумку на возврат с отломанной застежкой.Чека нет,ярлыка нет.Что делать?Установить когда была куплена нет возможности,и у нас ли она была куплена.Гарантия 30 дней,но дату покупки невозможно установить.Как быть в таком случае?
Здравствуйте, Booker!
Если у покупателя есть доказательства того, что данная сумка была куплена именно у Вас (кассовый чек, товарный чек, свидетельские показания) и срок гарантии не вышел, то Вы обязаны удовлетворить требование покупателя.
Если нет никаких свидетельств того, что данная сумка была куплена у Вас, то у покупателя нет права что-либо у Вас требовать.
P.S. Всегда заводите на форуме СВОЮ тему, в чужой теме не пишите!
Спасибо !!! Я тоже так подумал.Но на какую статью сослаться в письменной претензии покупателя к нам?Вроде как для товара надлежащего качества-есть статья(при отсутствии чека,ярлыка и т.д).А как быть с товаром ненадлежащего качества-был то он надлежащего качества ?