Проверка качества стиральной машины

12 октября в магазине Техносила купили стиральную машину Самсунг. Она сразу стала течь. Решили вернуть ее в магазин и забрать деньги. В магазин обратились 18 октября. Там сказали, чтобы мы принесли акт из сервисного центра. До сервисного центра сначала не дозвонились, 21 октября написали претензию о возврате денег. Из магазина не было известий, поэтому сами дозвонились (с огромным трудом) в сервисный центр и вызвали мастера. Мастер придет завтра, 1 ноября. С магазином согласовали, они ждут акт. Вопрос: как этот акт должен выглядеть, что мастер может и должен делать при проверке качества?

В акте должно быть написано: Есть заводской брак/недостаток. Слово ЗАВОДСКОЙ является обязательным для удовлетворения ваших требований.

И, кстати, вы не были обязаны вызывать мастера. Более того, забрать машинку у вас должен был сам продавец и за его, продавца, счет. И удовлетворить ваше требование в 10 календарных дней.

А мастер на месте может определить заводской брак или нет?

Денис, если при хранении на складе продавца или при транспортировке прохудился шланг и поэтому машина течёт - то это НЕ ЗАВОДСКОЙ брак.

Если приедет мужчина лет 40, в красной форменной куртке, с кокардой на ремне, сероглазый брюнет, зовут Петр Семенович - то да. Если другой - то увы, доверять ему нельзя, так что не пускайте на порог.

Юрий, да я понимаю, что причин может быть много и самых разных. Просто для обычного потребителя самый простой вариант разбираться с магазином - получить от мастера справку именно с таким волшебным словом.

Цитата:

Если приедет мужчина лет 40, в красной форменной куртке, с кокардой на ремне, сероглазый брюнет, зовут Петр Семенович - то да.

Тагунов Денис, ню-ню, вы всех мастеров в Волгограде знаете?
Yurij, она течет снизу и из люка.

Раз из люка, значит либо механическое повреждение при транспортировки, либо заводской брак.

Приходил мастер. Акт писать отказался, сказал что акт стоит 450 р. Посмотрел машинку, сказал, что напор сильный, что порошком отверстие забивается и т.п. Отрезал один гарантийный талон, посоветовал насыпать меньше порошка и ушел. Вода течет из щели под дозатором порошка. Как текла, так и течет. Что теперь делать?

Простите, а что мешало насыпать при нем мало порошка и продемонстрировать повторно?

Что делать? Естественно подавать в магазин претензию. Это можно было и без мастера сделать...

Цитата:

Сообщение от Тагунов Денис

Простите, а что мешало насыпать при нем мало порошка и продемонстрировать повторно?

Она и без порошка течет, но он сказал, что это порошок забил отверстие для воды, вот она переполняет дозатор и подтекает, а еще напор воды сильный.
Претензию в магазин мы подали еще 21 октября. Теперь вторую претензию писать?

Проблема на Самсунгах известная.
При сильном напоре струя воды попадает в техотверстие и вытекает наружу. Лечится очень просто. кусочком гибкого тонкого пластика загораживается техотверстие в кювете.
Описание проблемы и методы её лечения доступны всем АСЦ Самсунг.