Возврат или замена - ремонт? glofish x650

Здраствуйте. В июле этого года я приобрел комуникатор glofish x650(далее по тексту телефон) в общеизвестной торговой сети. В конце сентября я начал замечать, что стал переставать работать динамик громкоговорителя(когда мызыка играет :smile: ),но если совершить какую либо манипуляцию с телефоном (например нажать в область расположения динамика) всё проходило. Хочу сразу заметить, что устроиство мне изначально нравилось и приобреталось для работы. я старался не замечать, этот "маленький" недостаток, продолжая им пользоваться.
В конце октября стал хрипеть и перестал работать другой динамик(который к уху прикладывают:smile: ) Я начал наводить справки по знакомым и выяснилось, что все кто сталкивался с данной маркой в один голос стали говорить о проблемах с динамиками. Если я правильно понимаю, то на лицо заводской брак. Если честно мне бы уже хотелось поменять телефон на другую марку(без всяких заводских косяков )и пользоваться. Но изучив форум я сталкнулся с мыслью о том, что магазин будет винить меня во всех неполадках и предложит ремонт. А ещё, как на зло сломалось перо (стилус) хотя в комплекте их два и я так понимаю, что можно отнести к рассходным материалам и маленькая, но заметная царапинка на лицевой панели :sad: .
Подскажите пожалуйста, как мне грамотно поступить в данной ситуации . С уважением.

+1...такая же проблема и у меня с этим глофишем...но я его сдал в ремонт..теперь жду возврата...вам посоветую написать заявление как написано на форуме Е-ТЕН клуба и забирать свои деньги обратно,ставьте на то что не хотите пользоваться отремонтированной техникой

Написать заявление на отказ от исполнения договора купли продажи и подать его продавцу. Царапины, потертости и иные, нормальные, следы эксплуатации не могут быть основанием для отказа. Про стилус просто умолчите.
Будут пытаться отправить вас в СЦ - настаивайте на своем праве отдать товар продавцу именно с таким требованием.
Образцы заявлений есть здесь на сайте.

Тут есть ктонибудь??? :neutral: Помагите советом.?

Большое спасибо, всем кто не остался в стороне. значит так. я беру телефон складываю фантики в коробку пишу претензию и отдаю все продавцу. или телефон надо придержать пока? и ещё вопрос - в претензии нужно указывать одно требование или можно два. например возврат или замену на другое устройство(не этой марки)?

Если укажете два, то продавец будет иметь возможность выбрать то требование, которое ему нравится. Телефон нужно отдать, если продавец этого потребует. Обычно - требуют. Если беспокоитесь о подлоге (классический - залив телефона жидкостью за полчаса до "экспертизы"), то заявляйте о своем участии в экспертизе и обязательстве предоставить телефон ко времени и месту ее проведения, о чем требуйте известить вас дополнительно в письменном виде.

Ну вот, теперь всё понятно. Пойду составлять претензию. Позже отпишусь.

Добрый день друзья! В магазине еще не был(пока весь в работе:smile:),но претензию составил. вот что получилось...

П р е т е н з и я

08 июля 2008г. я приобрел в Вашем магазине коммуникатор Glofish X650 стоимостью 16889 рублей.
На коммуникатор был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
После непродолжительного времени работы в коммуникаторе обнаружены неисправности: периодически пропадает звук в динамике громкоговорителя, не работает динамик телефона, блок питания, предоставленный в комплекте - не заряжает (индикация есть, зарядки устройства нет), не характерно громкий щелчок при нажатии на джойстик (изначально отсутствовал).
На ремонт не согласен, т.к. считаю выше перечисленное заводским дефектом и существенным недостатком, мешающим в полном объеме пользоваться устройством.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить коммуникатор ненадлежащего качества на такое же устройство другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
В случае отказа замены устройства, на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», я отказываюсь от исполнения договора купли — продажи и требую вернуть уплаченную за товар сумму. Деньги прошу выдать наличными.
Если будет принято решение о проведении проверки качества, прошу заблаговременно, письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения, для реализации права участвовать при проверке товара.

Приложение: копия товарного чека, копия кассового чека, копия гарантийного талона.
Ну как? мож чё подправить?

Строку про несогласие с ремонтом и существенность недостка советую совсем убрать. Кстати, вспомнилось тут, у вас что в инструкции к аппарату написано? Это ТЕЛЕФОН или ПК?

Не в тему получается я про не согласие с ремонтом написал или это юридически не грамотно? Почитал инструкцию.. изделие называется коммуникатор с программой телефон. Вобщем это карманный персонал. комп. и телефон. Выглядит как обычный телефон тока большой.

Понятно. Тогда про ремонт и существенность оставляйте, но будьт е готовы к тому, что продавец откажет в удовлетворении претензии, поскольку у вас возникнет спор о существенности недостатка.

Цитата:

спор о существенности недостатка

:shock:

Добрый день. Вот и подошла к логическому концу моя история. Хочу сказать сразу, что все получилось:smile:. 24 ноября вручена претензия(всё осталось без изменений), 28 ноября была проверка качества. С небольшими трудностями(менеджер по качеству не оставил запрос от магазина в Серв. Центре) дефект подтвердился. 1 декабря выбрал новое устройство.
Хочу выразить благодарность сайту за предоставленные материалы, лично Тагунову Денису и всем, кто следил за темой. Спасибо.